中国消费者协会消费指导部副主任张德志曾经通过京华家居向消费者提示，网络购物便捷实惠，但消费者要特别注意售后问题。

       张德志指出，首先，销售者有义务如实告知消费者该产品在销往地区能够得到的售后服务的真实情况，如该销售者本身能不能提供相应服务；如不能提供，消费者可否在所在区域得到有偿服务，或能否获得有偿服务等情况。

       其次，消费者在网上购买需要安装、对保修和维护要求比较高的产品时，也要注意询问销售商的相关服务能力。对销售商提供的信息应该通过致电厂家等方式确认。

       再次，网购过程中，消费者要有维权意识。要保留销售商提出担保或承诺的邮件，截图或聊天记录。另外，还要索要正规发票、保修卡等有效凭证。

       协会声音

       加强监督公示价格

       针对与消费者遇到的问题，中国家用电器维修服务表示，他们将联合服务商搭建行业服务信息公示平台，开通投诉受理、信息核查和虚假信息曝光等渠道，统一发布企业联系电话和互联网址等公示信息，公示收费价格，提供企业特约网点信息核查，曝光假冒伪劣服务信息，引导消费者维护合法权益。其次，协会还会加强对企业市场行为的督察和监管，对违规企业进行及时查处。

       正规渠道查询信息

       中国家用电器维修服务协会建议消费者，选择电器制造厂家及厂家授权的正规维修点提供的安装、维修及保养服务点时不要轻信网络、114查询及违法小广告上提供的维修服务信息。而通过以下方法可便捷地找到正规维修网点：

       第一，拨打企业400或800全国服务热线电话。消费者最好登录企业官方网站

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本文标题：家电售后追踪 网上商城信息云遮雾罩

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