日前，记者从市消协了解到，最新消费维权信息易于2月3日出炉，从市消协统计的内容来看，家电、快递行业申(投)诉多，服务质量是市民投诉的焦点。

　　据了解，2011年12月，市工商局12315消费者申(投)诉举报指挥中心和市消协共受理消费者各类申(投)诉举报咨询等184件，其中受理申(投)诉118件，已办结110件，为消费者挽回经济损失18840.2元;受理群众举报23件，已办结21件，办结率为91.3%;接受消费者咨询43件。

　　本月受理消费者申(投)诉中商品类申(投)诉占申(投)诉总量主体，分布在家用电器、快递物流服务、服务行业的消费卡、代金券等不能及时兑现等方面。本月消费者主要咨询家用电器类，烟酒等商品质量、银行收费等方面消费纠纷。

　　其中，在家电、快递服务申(投)诉中，多为经营者三包责任不落实，售后服务不到位中。集中在家用电器上，多投诉商品质量、维修频率高;售后服务不及时，维修时间长，消费者向售后服务报修，经常出现服务态度不好，或缺少配件迟迟不予维修;维修费用高、服务态度差等。此外，商家为了追求销量，在销售之前不对消费者进行说明，为了留住顾客，商场销售人员不管有没有存货，先付款再送货，以至送货时间一拖再拖，在约定好送货的时间里却没有及时送货上门。而快递物流服务参差不齐，服务质量投诉多，集中在快递“迟到”、快递破损、快递“失踪”、快递不按承诺送达消费者以及先签字后验货等方面。

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本文标题：消费维权信息出炉家电快递服务成“热点”

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