3·15前夕，电商“黑马”北京五百城电子商务有限公司锁定电商的痛点——家电业最薄弱的环节“售后安装服务”快速出招，推出3C电商领域第一本《中国安装型家电白皮书》，历数了当下浮躁电商存在的“三大顽疾”、“四大问题”、五大难点”。
浮躁电商的“三四五”难题
目前电子商务存在“三大顽疾”，从企业方面看，主要涉及电商商品质量、企业服务及企业信用。
目前中国网络购物存“四大问题”：一是消费者处于消费保护“盲区”;二是购物网站产品宣传不实，鱼目混杂，后期服务跟不上;三是第三方支撑体系尚不完善，四是数字产品投诉成为新热点。
目前传统电商网购的“五大难题”：一是假冒伪劣产品多，品质无保障;二是窜货乱价，市场秩序混乱;三是异地配送，物流损耗高，配送不及时;四网购产品，线下售后服务不支持，维修无门;五是退换货周期长，退款老大难。
据北京市消费者协会介绍，北京2011年网络人均年消费9230元，已排名全国第二。2011年北京市消协96315和工商12315受理的投(申)诉量为6191件，同比增长126.7%。而这其中的投诉案例最多的是大家电问题，大家电中最多的问题就是安装型家电问题。安装看似小问题，实则能引来大麻烦。据统计，当前有超过一半的空调故障就是由于安装不当造成的，但安装型电的安装问题多年来却一直未能引起人们的重视。
整合创新五招“破题”
针对当下电商领域存在的“老大难”问题，特别是一直被忽视的“安装型”家电存在的问题，为了切实保护好消费者权益，五百城联合中国家电协会、中国消费者协会以及十几家安装型家电的品牌厂商召开以“安装家电、安心消费”为主题的新闻发布会，打造让消费者放心、安心消费的“安理会”。
五百城新任CEO梁红生认为，安装型家电的痛点就在于家电企业的物流配送、安装服务体系与新兴的电商服务模式“不接轨”。无论是京东的采销模式，还是淘宝的平台模式与传统家电的物流存在着信息不对称，进销存不对接，售后服务不对位等等问题。
整合创新的五百城采取的是类似“英联邦”——品牌商支持下的“经销商联邦制”，其中与其他家电网购平台的最大区别，不是电商涉足3C电器，而是拥有几十年家电经验的家电人直接运营电子商务，并推出全新的模式。五百城基于对中国市场的区域性、分层性、差异性理解，对消费者消费行为的深刻洞察，制定出“一城一网，本地交易、本城配送、本城服务”业务模式，针对安装型家电，五百城围绕这套模式，以各个城市为中心，将努力打造“平价购、同城送、帮你装、次日达、为你修”五位于一体的网购平台。并且，五百城采用的安装队伍都是由当地专业化代理商培训出的专业安装人员，服务更专业化，安装经验丰富，所以能确保消费者消费得更安心，安装得安全，彻底解决了浮躁电商存在的“三四五”难题。
另辟蹊径化“优势”为“胜势”
五百城副总裁兼新闻发言人赵为民认为，所谓“安装型家电”是指需要有专门的工作人员上门负责安装，而不是买回家就能使用的，比如空调、油烟机、热水器等家电。安装型家电是家电难啃的“硬骨头”，一是安全性要求高，二是专业性要求高，三是服务门槛高，这既是洋品牌在中国败走“麦城”的症结，也非传统家电出身的电商无法跨越的壁垒。2012五百城将以此为“突破口”抢点3C电高的“制高点”做大做强。
中国消费者协会秘书长助理徐炽指出，五百城推出的“平价购、同城送、帮你装、次日达、为你修”安装型家电解决方案，让消费者在五百城购买到的不仅仅是称心如意的家电，更是一种贴心服务的温馨感觉。“安装型家电”安心服务的模式，正切合了今年“消费与安全”的主题，即提供更安全的服务，从根本上保证了消费者的合法权益，解决了消费者网购家电的后顾之忧。
管理学大师德鲁克认为，竞争就是要找出对手“优势中的弱点”，而安装型家电就是当下3C电商的“阿克琉斯之踵”，这也是五百城“本地化操作”的优势所在，以此为突破口可以打破电商的困局，盘活中国家电的存量资源，产生更大的竞争优势，并通过服务进一步化“优势”为“胜势”。
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本文标题：2012五百城发力“安装型”家电做大做强
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