在过去的两年中，家电行业在家电下乡、以旧换新等政策的带动下，取得了明显增长。然而从去年下半年开始，家电行业的利好消息不再。外有欧美债务危机的影响，造成中国家电企业海外订单量出现下滑。内有家电下乡政策在三省一市的结束，致使 2011年12月全国家电下乡产品销售量同比下降28.5%。再加上整体经济滞胀明显，家电企业纷纷感受到了寒流的气息。2012年1月，国内家电市场销售惨淡，电视终端销售量为422.1万台，同比下降22.4%;冰箱销售量为66.73万台，同比下降20.8%;洗衣机销售量为99.46万台，同比下降37.9%;空调产品最为严峻，销售量仅为33.34万台，同比下降45.7%。
只要能创造出新需求就不会裁员
网易财经：从2011年的下半年开始，家电企业的日子并不是很好过。美的已经开始裁员了，海尔也会裁员吗?
杨绵绵：裁员对于我们来讲，不能把它简单的看作为裁员。裁员这个动作，只是说我企业负担不起工资了，我要少发点工资，因此为了少发工资，我就得把员工少来一点儿，要裁员了。但(海尔)不是这样的，因为你企业的最终的目的是创造用户，如果你能够创造，在这样的困难环境下，你能够考虑到用户新的需求，能够创造出新的需求来，那你的员工是不是还不够呢?所以不是说数量的多少，而是由于市场的需求提高了，用户的要求高了，对你员工的质量也要求高。
创造新价值才能无惧成本压力
网易财经：综观整个经济环境通胀特点明显，原材料都在大幅上涨，那海尔会怎么样应对成本压力?会通过产品提价来减轻压力?
杨绵绵：这个是肯定的。如果说是按照原来的方式来做，那你肯定就要亏损了，你肯定就活不下去了，所以说你要变了。大家都已经预测到什么金融危机来了，原材料要上涨了，人力资本又要改善了等等，那么这些因素都应该是一个企业在运作过程当中，在预先就应该考虑进去的。我们也是考虑唯一的出路在什么地方呢，就是说你不能仅仅是凭这个产品的价格在市场上运作，主要是要创造出价值来，而这个价值是创造出来的。我说的这个创造出来，是消费者想要，但是模模糊糊还没有形成的，这样一个概念。你把它做出来了，大家就觉得，我为了要追求我需要的价值，我对你这个产品的价格就不会很计较。这时候原材料、员工什么的，都在整个产品的价值当中，显得不是很敏感或者说是很关联。所以关键是在于你为用户创造了什么价值，那你说有的很多的手机几百块钱，像iPhone它就不是几百块钱，它是几千块钱。为什么大家愿意去买呢?当你几千块的时候，那个材料成本在里头就显得没什么，影响力就很小。所以像我们也是一样，海尔也是一样。因此我们的任务就是创造机会，创造新的机会，然后对每一个机会都要去进行预算、预测。所以这个对于我们来讲，一方面前端形成产品的资源要创新，再一方面后端形成了产品以后，它带来的价值也要创新。如果不是这样，仅仅去考虑一个产品的话，那就是一个死棋，就是没法解。
家电下乡政策退出局地不是坏事
网易财经：我们也看到家电下乡政策，已经是在局部地区结束了。那有人分析说，2012年将是家电企业的寒冬之年。您是怎么看的呢?
杨绵绵：去年在家电下乡的时候，在这样好的政策的情况下，有很多企业它觉得价格上给它有点补贴，因此它自己打了半折。可是不注意质量，到了市场上可能卖得很快，最后是退货50%，那样的话这不是更大的浪费吗?所以我觉得是，就是相当于天冷了，大家都冻得要命，但是谁是有准备的，能够应付天冷的方案做好了的话，它就死不了。本来每一个企业存在着，它就应该考虑到各种风险。这实际上对各个企业的应对风险能力的提高是有好处的。而你这个企业如果是没有什么风险的话，那你这个企业是没有能力的，就是个傻企业。所以我觉得这件事情，对于整个行业的刺激反而是良性的。
网易财经：您能否预测一下，2012年中国家电行业会是一个什么样的状态?
杨绵绵：它会让很多家电企业真正地回到增强自己竞争能力的这么一个路上来。因为你没有这种能力的话，你就会死掉的。市场是无情的、优胜劣汰，这个优就是表现在不是简单的数量，不是简单的价格，这两个就可以决定你是优不优的，而是要从你这个企业和用户的距离近不近，你这个企业是不是用户想到的东西，你已经提前为他想到了，你能够提前为用户想到他想要的东西并且做出来，那你这就叫一种服务，这一种真正为消费者服务的意识会加强。而且我已经看到有很多企业，在自己的战略上进行调整了。所以说，会从一种单纯追求数量的一种战略，变成了几个维度都要追求提高的一个方向。
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