网购投诉超半数，44家电商签服务倡议书，12小时内须对投诉做回应
昨天，市工商局、市商务委、北京电子商务协会召集44家电子商务商家，要求网站举行大型促销不仅要向工商提请备案，还得有应急事件处理方案。据了解，网购投诉已占到投诉总量半数以上。
网购投诉激增近2倍
前不久的双“11”、双“12”，电商们都大打促销牌，事后却因售后、退货等问题引发不少投诉。12315消费投诉中心介绍，今年已接网络购物投诉25649件，占投诉总量的52.30%，较去年同期(8962件)增长了1.86倍。
昨天，工商、商务委、电子商务协会召集44家电商，签下“网络零售业提升客户服务倡议书”，做出包括承担包修、包换、包退;主动向消费者出具消费凭证或单据;保证信息真实性、价格准确性，不做虚假促销等8项承诺。
大型促销要有应急方案
其中特别提到，网站实施大型促销、店庆活动前应向工商部门提请备案，并须制定完备的客户服务应急事件处理方案，严防群体性及恶性投诉事件发生。
同时，网购商家是消费投诉处理的第一责任人，必须建立客户服务信息公示，指定专人负责协调解决12315转来的投诉。对消费者提出的商品或服务质量询问，4小时内做出回复;工作时间内对消费者的投诉响应不超过2小时、非工作时间的投诉响应不超过12小时。
推荐阅读
据台湾《中国时报》报道，台积电董事长张忠谋表示，台湾智能财产权(知识产权)逆差高达50亿美元，阻碍产业创新，昨日(18日)获鸿海董事长郭台铭呼应。郭台铭并说，台湾可与大陆发展专利联盟。 郭台铭表示，鸿海目前在美>>>详细阅读
本文标题：电商大型促销须工商备案要求不做虚假促销
地址：http://www.lgo100.com/a/zhibo/20111229/144752.html
网友点评
精彩导读
科技快报
品牌展示