在3·15来临之际，各行各业的服务质量成为关注的焦点。在上周中国电子商会公布的“2009年售后服务蓝皮书”上，九阳股份有限公司和广东万和新电气股份有限公司共同获得“2009年度小家电客户服务满意单位”，九阳电器 “九阳阳光服务”更成为小家电行业售后服务新标杆。

　　目前，家电行业质量和售后投诉屡见不鲜，特别是小家电行业，由于技术门槛低，企业鱼龙混杂，产品质量参差不齐。据“315消费电子投诉网”数据统计，2009年共受理消费类电子产品投诉235769宗，较2008年增加109.64%，小家电售后服务投诉数量比2008年增长93.36%，消费者投诉最多的依次是：产品质量差(42.59%)、售后服务不及时(16.25%)、服务态度差(12.83%)、收费不合理(5.80%)。

　　国家质检总局产品质量监督司司长刘卓慧指出，日本丰田汽车在全球大面积召回，告诫我们，抓质量没有一劳永逸，无论是产品质量还是售后服务质量，都需要常抓不懈。

　　在小家电企业中，九阳股份的售后服务满意度在行业内遥遥领先，九阳方面介绍，服务已经成为九阳的核心竞争力之一。

　　九阳独创的“阳光服务”开创了小家电行业“上门服务”的先河。九阳方面介绍，为加大售后服务力度，扩大服务规模，九阳配备了3000余辆服务车，做到产品三包服务期内免费提供上门服务。同时，九阳从2003年起坚持的免费保养、免费保洁、免费咨询“三免服务”，已经推广至90%的市场，并且每年在全国展开4次大型普及活动，平均每年保养保洁产品超过30多万台。

　　遍及全国的家电下乡活动，虽然未有小家电参加，但九阳着手完善农村服务网点，截至目前，九阳在全国已建立县乡服务网点2000余个，建设流动服务站300余个，配备流动服务车600余量，满足了县、乡、村偏远用户的服务需求。

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本文标题：“九阳阳光服务”创立小家电服务新标杆

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