过去家电连锁行业的增长主要是依靠快速的开新店，而当门店布局已经达到饱和过剩时期，就会出现渠道商和上游厂家投入产出下滑的现象。

　　2009年，国美电器率先确立了“优化转型”的全新战略，一改以往雷厉风行的规模扩张策略，转而以优化网络布局、提升单店质量等方式增加盈利能力，为中国家电连锁从第二阶段向第三阶段突破做出了表率。

　　目前，正值广东国美7周年司庆，广东区域数百家国美门店正举行盛大的感恩回馈活动。记者专访了国美总经理郭亨忠，就国美“优化转型战略”进行了讨论。

　　优化转型让国美由“大”变“强”

　　记者：国美优化转型战略实施情况怎样？

　　郭亨忠：2009年，国美确立了“优化转型”的战略思想，其核心内容就是实现从规模扩张到精细化管理的转型，从开店增长到提升单店经营质量的转型，从销售主导到利润为先的转型。

　　今年年初，国美先后开出三水二店、九江店，完成了对一二级市场的全面布控，在三四级市场的渗透也初步完成，网络布局趋于完善。其后，国美开始了规模浩大的“单店提升工程”，从公司的门头、店面的环境、人员服装的统一上进行改革。从4月到9月，国美对劳动广场店、黄岐店、大良店、永旺店、桂城店等一批核心老店进行转型改造。国庆期间，国美东方广场店经过全面转型打造，以全新的家电Shopping Mall模式震撼亮相，吸引了数十万消费者参观选购，开业3天即斩获销售额3千万，成为国美“优化转型”战略的成功典范。

　　同时，国美进行了经营体制的改革工程、不断出台优化厂商关系的举措。

　　经过近1年的不懈努力，新战略所带来的营运效益得到初步体现。09年国美总体的费用下调了27%，盈利水平同比增长32%，11月份我们就提前完成了全年销售任务，佛山国美已经初步实现了由“大”向“强”的蜕变。

　　联合运营商 大力开拓3G市场

　　记者：据记者了解，国美目前正联合联通发售苹果iphone手机，并且作为iphone在家电连锁行业的唯一发售渠道，这有什么特殊的意义吗？

　　郭亨忠：iphone在国美上市至今已经销售数百台，掀起了3G消费高潮。

　　国美3G业务成功拓展的秘诀便是与运营商的通力合作。近期，国美与联通达成的合作协议，全面参与到3G运营中的放号、套餐的定制等运营体系，首开行业先河。

　　除了和联通的强强联手外，国美也在加紧节奏与另外两大运营商进行磋商。

　　同时，国美将与各大运营商联手，通过降低终端销售成本等方式，拉低3G手机的终端销售价格。为了更大幅度让利消费者，国美将借助自身庞大的销售网络配合运营商实施高额话费补贴。

　　“诚久保障”两年补偿消费者百万元

　　记者：未来的服务策略是怎样的？

　　郭亨忠：现在，所有的家电卖场都在喊服务，但是相比这些噱头性的服务口号，国美以契约的形式建立的诚久保障服务，有效量化了家电业服务标准，充分保障了消费者的权益。

　　自去年佛山国美诚久保障服务全面推广以来，佛山国美共解决“19价格差价补偿”共计3900多人次，解决“39天退货保障”服务达到共2300多人次；解决“99天换货保障”服务共1600多人次。郭亨忠透露，以上这些补差价、退换货服务中，国美共补偿消费者一百多万元。

　　记者：这样会不会影响国美的营业利润？

　　郭亨忠：这不是利润的问题，而是诚信的问题，我们承诺给消费者的就一定要做到，即使亏钱，也得按照诚久保障的服务条款补偿消费者。

　　国美未来将全面贯彻“客户导向”的策略，从售前、售中和售后环节着手开展客户服务体系建设，把“诚久保障”服务落到实处，切实为顾客提供最优质的服务，提升公司客户服务能力。

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本文标题：[佛山]国美实现由“大”到“强”蜕变

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