由于东北地区地广人稀，冬季自然环境恶劣，其区域服务质量一直深受创维集团的重点关注。近日，在彩电销售淡季来临之时，创维启动了“东北服务大跃进”工程，调动大批物料、高科技工程师进入，以期将东北服务工作带上新台阶。

    根据东北地区整体服务规划，创维将在长春建立东北区域模组检修中心和物料支持中心。该中心将聚集大量尖端技术水平维修工程师，具有完善的物料储备，能够解决较高难度的电路板检修、模组维修等。同时，为了能够及时向长春以及其他地区补充足够的高科技人才和新鲜血液，用户服务部将启动东北人才储备工程，通过开展校企合作，优化和培养新的优秀服务人员。

    虽然东北地区有很多创维服务网点，但随着“家电下乡”政策的进一步深入，加强对县、乡镇级特约网点管理工作迫在眉睫。为了在东北地区不留服务空白区，创维集团通过用户回访、下乡调查、网络服务系统管理等手段，找出服务工作有待完善的地区，给予重点扶持。创维还对所有符合要求的特约服务网点给予门头形象、形象物品支持，提高网点服务积极性;并通过开展“2个1”工程(即上门时免费开展一次清洁美容、赠送一张电器保养常识的温馨贴纸)，告知消费者如何正确使用和保养电视，减少机器故障率，提高用户满意度。

    据创维用户服务部总监熊承龙介绍：如果此次“东北服务大跃进”活动开展顺利，创维将逐一在西北、西南等区域开展适合当地情况的服务提升计划，将创维口碑牢牢驻扎在网络一线，探索出更适合平板时代的服务管理新模式，更好地服务消费者!

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本文标题：创维“东北服务大跃进”工程全面启动

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