据美媒报道，日前美权威消费调查机构JD Power &Associates发布了2009年度大规模电器零售商CS（顾客满意度）报告，百思买超过其他四家主要电器零售商同行，获得年度最高排名。
据悉，该项针对4230名访问对象的顾客满意度调查包括安装、价格、商品选购、销售人员及服务等六大类电器零售服务顾客满意度关键指标。百思买以其在安装服务和交付服务类方面的优异表现，在总分1000分的CS评价中获得最高分797分，总体顾客满意度位列最高，而08年度该公司则仅位列第三。
JD Power &Associates报告称，作为2009年度能源之星卓越电子电器零售商奖获得者，百思买长期以来致力于推广能源之星绿色家电，在保护环境的同时，并帮助消费者节省了数量极为可观的电费支出。
与此同时，尽管价格仍然是影响消费者购物决策和顾客满意度的主要因素，但是百思买在大规模进货确保价格优势的同时，在购物环境、工作人员亲切化服务以及专业销售服务方面（调查显示以上软因素约占CS的23%左右）同样有着不俗的表现。尤其是该公司在所有门店均配置了经过认证的电器销售专家，帮助顾客找到最好、合适的产品满足其个性化特定需求，以及该公司别具匠心的品牌家电、小型厨房用具店内导引、旧机免运费回收、废旧家电再利用活动推广、快捷配送及安装维修、GeekSquad专业技术服务等方面的出色表现，均在提高该公司顾客满意方面起到了积极的作用。
业内分析人士指出，目前百思买已经将其GeekSquad、PSA个人销售助理等一系列CS营销策略成功复制，导入中国市场，帮助百思买（中国）获得2009年度时尚消费品牌传媒推荐奖、2008上海最具影响力购物场所、2008年度最佳企业社会责任典范等多项殊荣。该公司旗下五星电器所推出的五星电器家电顾问“赢在顾客”互动活动、五星家电医院以及寒冬季节家电应急服务等，也在帮助其提升顾客满意度，开发潜在消费群体，扩充忠诚顾客群体等方面发挥出了积极的作用，并在业内引起较为广泛的影响。
该业内分析人士表示：“零售商的本质在于服务，追求更高顾客满意度和顾客忠诚度。对于面临竞争日趋激烈、店面绩效下滑的家电连锁零售商而言，显得更为重要。明年还将有2~3个海外家电连锁品牌进军中国市场。在此情况下，国内家电连锁商家应该考虑的问题是，如何学习借鉴外资对手店铺运营技术、顾客服务理念的长处，而不是简单模仿照抄对方商品陈列、店铺设计等表面化经营技术，致使双方差距越来越大等一系列问题。”
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本文标题：报告：百思买获顾客满意度年度最高排名
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