国内家电网购第一门户世纪电器网昨日发布的《2009年前三季度家电网购消费者调查研究报告》显示,广州地区首现消费者零投诉现象,表明越来越多网民认可家电网购。此外,大额消费成为家电网购的新动向。
广州家电网购投诉率最低
此次调查采用电话访问方式,在今年1月1日到9月30日间对广州、北京、上海、深圳、南京、厦门等6个城市进行了调查,受访对象为曾在世纪电器网购买家电产品的消费者中随即抽取的1000位。 其中广州地区的表现最为突出,在家电领域首度出现了零投诉现象。在来自广州地区的消费者中,67%网购买过彩电、冰箱、空调等大家电,14%网购过小家电,19%购买过其他家电产品。
调查还显示,网购市场二次购买人群的数字明显上升,占据总体销量的1/4还多。世纪电器网CEO王治全透露,综合性家电网购商城及家电品种的多样化、完整化是网购销售金额大幅提升的主要原因。
中国电子商会副秘书长陆刃波向记者预测,今年将成为家电网购元年,预计全年家电网购市场蛋糕将超过400亿元。
网购大宗家电的越来越多
网络购物目前已经成为社会上一种非常主流的消费方式。但与之前不一样的是,在现在的网络消费中,产品高端化、金额扩大化的趋势日益明显,已经不局限于原来“小商品、小宝贝”的概念。
“昨天有一个客户从我们这里提走了两台夏普62RX1,总价13万余元。”新七天电器直销网总裁左英杰告诉南方日报记者,现在大家对网络购物的态度已经和以前完全不一样,以前都是买个小东西可以在网上买,贵重产品不敢买。现在完全不同,宁愿在网上购买高端产品的消费人群越来越大。”
左英杰引述新七天的销售数据告诉记者,在11月份的平板电视销售订单中,42寸及以上的大平板共计240余台,占到了接近40%的订单量,销售额更是超过小尺寸电视一倍。
此前世纪电器CEO王治全也表示,大家电网络购物尤其是高端产品网购的兴起,主要得益于其便宜、实惠的价格,以及配送物流等售后服务的便捷。他预计,未来网购家电消费还将呈现爆发性增长。
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本文标题：家电网购“零投诉” 大额消费成新动向
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