最近，在沈城各大商场的家电展台上，一种全新的家用电热水器——即热式电热水器悄然面市，而在这众多品牌当中，太尔即热式热水器更是吸引了广大消费者的目光。今天我们请到的就是沈阳太尔电器有限公司总经理——王景波。主持人：王总您好！欢迎您作客搜狐嘉宾聊天室。您对搜狐焦点沈阳家居网并不陌生吧。
王总：是的，我接触网络已经三年了。自建立直到现在，可以说是伴随着焦点沈阳家居网共同走过来的。
主持人：王总是搜狐家居网的老朋友了。那么您能谈谈即热式热水器的优势在哪里吗？
王总：其实即热式热水器在国外已经很普及了，发展的也比较快，在国内发展的时间较短。即热式热水器的优点用一句话就可以总结，那就是“更小、更快、更安全；省时、省电、省空间”，把这句话摊开来讲，就是即热式热水器占空间小，加热快，几秒钟出热水。相对于传统的热水器，即热式热水器省去了大量的预热过程，即开即热，根据能量守恒定律，开多少用多少，不浪费电能。并且它只有笔记本电脑大小，时尚美观，其流畅的外观设计为浴室做装饰作用，有别于传统热水器的压抑感。
主持人：那么太尔热水器呢？
王总：太尔在国内刚刚做了快10年了，在国内是起步早的。在沈阳地区来讲，太尔的市场占有率几乎达到家用电热水器市场份额比例的三成，在即热式电热水器品牌中更是高达八成左右。太尔在国内同行业中比较知名，现在国内的热水器品牌有200多个，但是以专业化系列化来说，太尔可以说是位于行业的前列。并且它采用“防电墙”、“水电分离加热”、“非金属加热”等先进技术，确保了消费者在使用过程中的安全。而且太尔即热式热水器时尚流畅的外观，方便实用的设计也是受大众青睐的一个特点。
主持人：太尔的经销方式很不同，对于这样的经销方式，您是怎么看待的呢？
王总：特殊产品需要特殊对待。太尔的经销方式和宣传方式是全然不同的两种模式，太尔是通过传统的商场经销模式，而宣传却依附于网络。为什么说太尔特殊呢？因为即热式热水器是一个新生事物，人们对于新生事物的接受能力是需要一个过程的。所以对于一个新产品的推出，是需要很大努力的。我们在宣传上的确是下了很大的力度，包括从当初产品进驻商场，到后期的广告宣传和做社区活动，都是倾注了大量心思的，当然了，网络也是非常重要的宣传渠道之一，我们和焦点沈阳家居网是长期合作伙伴，在这里可以为网友提供更多的专业知识和更为周到便利的服务，因此网络对商家的影响还是非常重要的。
就拿太尔这个品牌来说，去年在焦点网上的销售就很好，太尔在网络上的销量也是别家同类产品所不能比的。但在网络，销售产品却并不是追寻的主要，我们重视的是品牌效应、产品口碑，这样达到的网络效应是一般途径所不能代替的。它对于树立企业形象起到了非常重要的作用。
主持人：大家都关心节能环保，太尔在这方面有什么优势吗？
王总：相对于其他产品来说，太尔即热式热水器要比普通的产品节省30-50%的用电量。技术上，其环保材料的采用，产品的安全性能，都是有别于其他同类产品的最大优势。
主持人：据了解，国家标准化委员会颁布的〈电热水器新国家标准〉于今年7月1 号正式实施，国家规定，今后电热水器产品都应标有“SAFECARE”等标志，那么新标准的出台，对于经销商方面会有影响吗？
王总：这一政策的出台对太尔并没有什么影响，但对于一些很多小的品牌来说，也许会受到很大的波动，甚至有的品牌会因此影响了自身的销路。太尔的产品本身很重视安全，具有“防电墙”功能和内置漏电保护装置，又增加了“外置式超级防电墙”，使产品本身更多了一层安全保障。对我们自身来讲，今后也将会更多的关注“防电墙”这方面的宣传。给太尔的用户一个更安全的保障，让太尔的用户能亲身体验到“看得到的安全”。
主持人：做为一个商人，您是如何在产品品牌基础上，打造自己经销商的品牌呢？
王总：做为即热水器的知名品牌，太尔在全国的销售上的确是不错的。好的品牌很重要，可光有好品牌是远远不够的，在产品宣传和经销渠道这一环节上，它还需要有一个很好的经销商品牌与它互为树立形象，好的产品在经销商品牌的依托下，销路自然而然就打开了。其实说经销理念有点谈不上，我就是有一套自己的经营方式。实际上我们是太尔即热式热水器在吉林、辽宁的分公司，销售、宣传、服务于一身，已经超越传统的家电“代理商”的运作方式。做为即热式热水器行业的知名品牌，太尔在质量上已通过ISO9001认证，并且太尔对于售后服务这一方面也是很重视的。我一般是在一年的年初作出工作计划，把一年的全部安排整体的做一个详尽计划。我认为，一个企业做品牌很重要，当然，作服务也是尤为重要的。我一般很重视强化售前、售中、售后的服务环节。在售前：我们会安排工作人员到每一个社区进行家电知识的讲解及家电产品的选购；在售中：我们会安排公司技师为大家进行技术安装和注意事项上的讲解；在售后：一旦产品出现了什么问题，我们会第一时间的上门去把问题解决掉。
在好的产品做为基础的同时，努力的完善品牌的售后服务质量，面对激烈的市场竞争，我们已经由单纯的品牌和价格的竞争转化为质量和服务的竞争，本着对用户认真负责的态度和高度的社会责任感，全心全意为选用太尔电器产品的用户服务，就一定能够在同行业中屹立不倒。
主持人：目前热水器市场上出现了一些问题，有一些负面的报道，面对这些您是怎么看待的？
王总：我做家电行业已经有14年的经历了，我亲自装起的家电产品都已超过5000多台了，以我做家电行业的经验来说，三年以后，家电市场上必定将推出自动出水的电热水器。其实即热式电热水器在家电行业的起步的要求并不是很高，只要有市场需求和利润的吸引，很多小企业都可以加入进来。但是真正能够做好它的却并不是很多。而且前一阶段，家电行业爆出的一些消息中负面影响也是不小的，那些负面消息其实都是出自一些商家的竞争对手，从即热式电热水器以及家电品牌发展过程中的一些现象来说，这很正常。
并且就整个即热式热水器行业来说产品故障率一般控制在2%-3%的范围内，对于家电产品来说，这个质量控制的范围还是水平较高的，并且很多是由于用户在使用中或是由于一些客观因素所造成的。好的品牌是不存在质量问题的，因此不管市场如何变化，它总能在市场中占据一定的位置，就象有句话说的好：真金是不怕火炼的。
主持人：原来您已在家电行业做这么久了。那您当初是怎样选择并接手这个品牌的呢？
王总：这其实是一个很痛苦的过程，我是国内即热式电热水器行业的第一批代理商，在中国的第一批代理商中，能挺过来的人不多，坚持到现在的都已经得到了一个很丰厚的果实，而那些没有挺到现在的，最后也都在激烈的市场竞争中出局，甚至损失惨痛。那个时候做这行真的是很不容易，几乎没有什么市场。即热式电热水器对于那时候的消费者来说还是较奢华的泊来品。很多国内的商家和消费者还都是处于一种观望的态度，并且，那时热水器的技术也不如现在这般先进；和现在的产品在外观和技术上根本无法相比。并且国外的产品进驻中国市场是需要相当长一段本土化过程，逐步适应中国的国情，无论是外观还是功能用途上都是有差异的，国外的消费者他们往往注重的是产品的实用性，只要出热水就可以了，注重实用功能性，大多都是机械式的，使用起来简单方便就可以了；而国内的消费者对产品的材质、价格、安全性上都很有要求，无论是外观、功能还是颜色，无一不是要面面俱到。而当时的用电环境也不如现在，迫于环境等的诸多实际问题，很多对即热式电热水器产品感兴趣的用户当时也只能忍痛放弃了。
主持人：那您在未来几年之内还会有什么打算？
王总：一个网络品牌的成熟是有很多的因素的。首先它的产品必须是符合现实生活较先进的成熟产品，它的质量，信誉和服务都应是一流的，如果没有这些的话，品牌就无法在网络中存活。在网络上，网友们对产品的口碑是非常重要的：你的产品质量好，服务到位，网友们会很感激你；相反的，如果你的产品质量不过硬，服务态度也不好，那么就很容易成为众矢之的，成为大家共同抵制的对象。
我以自己在家电行业十几年的经验，愿意在网上为网友提供更多的家电普及知识和专家解答栏目，为更多的同学和用户提供服务和帮助，给他们一个选择好产品的明确标准，为他们提供一个可以选择的空间。在他们的比较之后，选出一个最另自己满意的产品。其实网络是一个大众监督媒体，它比传统的方式更多了一层保障，论坛同学的舆论其实是对商家最好的监督。
我平时很关注老百姓的感受和看法，了解一些用户的需求之后，也会相应的采取一些办法。今后我会有一些回馈老用户的举措，比如从行业社会责任感出发，为那些还继续使用已经淘汰或是超过安全使用寿命期限的家用热水器产品的用户提供换购活动，折价回收报废产品，让老用户提前享受到高科技给生活带来的便利。我觉得企业在赚钱的同时，应增加一份社会责任感，不要忘记回报社会，更多的让用户得到实惠用上好的产品。
主持人：您看起来很年轻啊，就有这么好的成就和理念。
王总：三十多岁，对于我自身来讲，正是做事业的时候。作为公司的总经理，在公司未来的发展方向上应是起着决定性的作用的，我们公司共有6个经理，其中我年纪最小，大家又都是配合我来工作的。我身边的几个经理，年龄超过45岁以上了，他们有着丰富的经营和管理经验，但思维定式就比较保守了，他们追寻更多的是一份企业安稳前进的状态，而我却正是年轻创业的时候，对公司的发展有很多超前的意识。对自己的评价，虽然很累，但面对一步步所取得的成绩，收获到的是一种由衷的成就感。
主持人：那您是怎么介定成功标准的呢？
王总：对公司来说，就是能为员工提供一定的就业机会，给他们良好的福利待遇，为社会减少就业负担；对于用户来说，就是为他们提供好的产品和优质的服务，给他们提供高品质的生活享受；对于企业来说，就是更好的回报社会，当然还是要具备一定的社会责任感。
主持人：我们曾经在网上看到您一条关于回复网友疑问的帖子，从中可以看出您是很真诚的在与网友交流，并且网友也很信任您及太尔这个品牌，您是怎样看待在焦点网上与网友间的互动的呢？
王总：在网上，商家一般都会有这样两个过程：一个是商家来到网上，来到论坛里，是为了得到利益，再一个就是在运作过程中不知不觉的就自己成为了同学，慢慢的就融入了这样的一个环境里，融入到了这样的一个氛围中。每天都要看网站，看论坛，会关注论坛里这样或那样的一些活动，或是一些新鲜有趣的话题。我很乐于参加这样的活动，为大家提供一个释放的空间，不管是参观还是互动，在这样一些活动中，和能增加人与人之间温暖的氛围，在焦点里这样的气氛让人感觉很温馨，很多的时候忘却自己商家的身份，完全把论坛当做自己家，把那些渴望获取装修知识的TX当做亲人，更好地为大家提供更多的帮助。
我前段时间在网上搞了一个志愿者的活动，为网友提供一些帮助，有关于家电的信息、技术等问题可以随时咨询我，在这种互助互爱的氛围里，深刻的让我体会到了“人人帮我，我帮人人”这样一种精神的感染力。网站里很需要校长，斑竹这样热心肠的人，这里很吸引人，也很感染人，不但吸引商家，也很吸引消费者，我很乐意在这里与人共同为大家排忧解难。
主持人：做为一个商人，您是怎么看待付出和回报的呢？
王总：坦诚来讲，我的付出的确很多，这个世界是绝对的公平的。你的付出和你的回报是一定成正比的。任何事物都是从无到有，从小到大，从弱到强的，苦和痛，都是会夹杂其中。记得在论坛成立1周年的时候，校长在感慨讲话语中，讲到动情处热泪盈眶，用辛勤和汗水，一路走来，最深受感动的其实是自己的努力。从不被理解到被人理解再到受人支持，这样的一个过程，在这种成就感和收获感面前，其实所有的苦就都不值一提了。我想不单是我个人，相信超过3年的老商家都会有这样的一种体会。当然了，负面影响也或多或少的有一些，但是网络就是一个“双刃剑”，它可以成就你，当然也可以让你受到惩罚，就看你做事是否用心，专心。
主持人：看得出您做事很用心。那最后您能给消费者对于电热水器的选购一些忠告吗？
王总：特殊的产品在选购的时候也是会有别于一般产品的。现在国内即热式电热水器市场正面临着很多尴尬的局面，传统大储水式电热水器厂家往往采取排斥，观望的态度，因为即热式电热水器和其现有的产品结构有着致命的冲突，还在观望，小即热式电热水器是有的品牌从技术上它们不做深，但是也做的有形有色，这种情况都存在。现在不少的专利，技术都已经被少数几个起步较早的即热式电热水器专业厂家所掌握，所以，在品牌间最残酷的战役应该是在一年以后，海尔，史密斯，阿里斯顿等知名品牌将会纷纷采取行动，届时会有很多激烈的竞争局面，这也是家用热水器发展的一个必然趋势。
当然了，选产品还是最好要选择一些知名的大品牌，并且要选择在当地影响力比较大的卖场和实力雄厚的厂家去购买。大的品牌它的技术也比较先进，一般产品更新换代的频率也很快，它们2，3个月便会推出一个全新的技术产品，相应的产品在外观和功用上也会更好，相关服务质量也会提上去。而那些小品牌，影响力也很小，它的销售渠道也窄，那样的话就没有可发展的空间，一般都是在很短一段时间内在市场上消失。所以我还是希望消费者在苏宁，国美专业家电卖场所销售的品牌里选择产品，毕竟能进驻全国连锁家电企业的品牌有质量的保证和信誉的保障。
我曾经的有一句话叫“我们专业，所以成功”，现在已变成“科技引领时尚、专业缔造安全”。因此我建议选择产品还是要选技术先进，时尚安全，使用效果好并且价格优良，品质过硬的大品牌，并要看厂家在当地影响力如何，这也是选购的关键因素。因为售后服务的好坏决定着企业的管理方式、技术方面等很多因素，这也就直接影响到你产品的售后服务质量，所以选择品质才是关键！
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本文标题：太尔热水器：品质兑现承诺服务赢取信任
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