作为北京商业领域规模最大、最权威、影响最深远的年度评选活动，“2009年度北京十大商业品牌评选”已成功走入第五个春秋。回顾和梳理北京商业这几年的不断变化，我们发现，历年入围的品牌已成为支撑北京商业发展的中流砥柱。本栏借政府积极倡导全市商业企业加强品牌建设的契机，把这些榜样推举出来，与北京商界同仁一起分享他们的品牌建设之路。
采访苏宁华北区执行总裁范志军，被安排在了一间较大的会议室。也许是精心选择，范志军的背后是北京苏宁的“荣誉墙”，整面书架上摆放了上百个北京苏宁获得的各种奖杯和证书，连续两届的“影响北京外埠商业品牌”奖牌，是苏宁在北京市场地位的最好阐释。
回首苏宁8年来在北京市场的成长，范志军言简意赅，“8年来我们始终在追求商业本质的回归，致力于为消费者提供更好更便捷舒适的服务”。
范志军回忆，苏宁团队2002年初刚进北京时，通过市场考察发现对手在门店精细化上不够注重，为此，苏宁北京首店——安贞桥店将通讯、黑色家电、白色家电等按区陈列，方便顾客选购。苏宁从商品陈列上的细心服务，得到了京城百姓的认可，首店开业时顾客排队买电器。第一炮打响后，范志军率领的苏宁团队在京扎下了根，并将“提供更好的服务”作为品牌经营的座右铭。
除了严格为顾客提供商品售前、售中和售后服务，苏宁在门店的扩张上也以消费者的购物需要为选址标准。范志军介绍，经过与对手在三环扎堆开店等粗放竞争后，苏宁在2005年开始跳出盲目开店怪圈，把扩张视野放到了望京、天通苑这样的大型社区。苏宁把门店开到社区门口，为新住户购买电器提供了便利，抓住了新住户对家用电器需求的巨大消费市场。苏宁从服务顾客角度的扩张思路，得到了顾客的认可，苏宁的销售业绩急速攀升，社区战略首战告捷。
范志军认为，在供大于求的市场条件下，企业在扩张连锁门店的基础上更应该回归商业的本质——提高门店的服务软实力。为此，北京苏宁通过与相关方面协调，在门店增设了缴纳水电费、公交充值等服务，将销售家电的功能扩大到社会综合服务功能。
苏宁以为消费者提供更好的服务为宗旨，其做法支撑其在北京市场后来居上。来自专业调研公司中怡康的数据表明，北京苏宁电器今年前9月的销售规模占北京市场专业连锁渠道的比重，由去年的37%提升到42%。
面对政府部门、同行尤其是消费者对苏宁蓝黄相间LOGO的认可，范志军表示，苏宁连续两届获“影响北京外埠商业品牌”，要感谢消费者及社会各界对苏宁的认可和支持。作为中国家电行业领导者，苏宁将继续专注于连锁发展、后台建设、门店服务、社会公益等各个方面，以最优质的服务回报社会各界。
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本文标题：苏宁电器范志军：致力于提供更好的服务
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