在海尔空调“e网到家——网上家装设计、选购、安装互动俱乐部”平台上，消费者可以通过在线互动的方式，根据自己购买房屋的实际情况确定空调的类型及安装位置。

    “今后，消费者可以在网上选购差异化产品，不仅能够在第一时间买到‘海鲜’般的产品，更能在买房、装修和入住等各个阶段享受空调设计、选购、安装等全流程的整套服务方案。”2009年9月11日，海尔空调本部长张智春在“e网到家——网上家装设计、选购、安装互动俱乐部”启动仪式上宣布，消费者今后通过上网点击鼠标就可以从3000多种需求选择、200种颜色组合、70种最理想的推介方案中，自己设计并选购符合自家装修风格的空调。    在2010冷冻年度伊始，海尔空调以一种全新的姿态迎接挑战。

    产品制造商转型方案提供商    张智春介绍说，海尔空调今后卖的不是产品，而是室内舒适环境解决方案。为了更好地满足消费者的需求，海尔空调“对用户需求的信息收集从他们买房时就开始了”。据张智春介绍，在海尔空调“e网到家——网上家装设计、选购、安装互动俱乐部”平台上，消费者可以通过在线互动的方式，根据自己购买房屋的实际情况确定空调的类型及安装位置，而且，空调产品和安装方案的制定还可以根据家装墙面和地板的颜色进行优化，用户购买过程中发生任何变化，都可以通过这个平台随时调整空调选购方案。    据悉，在这一互动平台上，海尔根据装修专家对中国住房结构的调研，确定了7种基本房间面积、3大居住区域、2种消费风格、3种房间朝向、3档装修档次、3级产品选择等，共计3000多种细分需求。用户只要轻点鼠标，提交房型、房屋面积及个人装修喜好等，就能找到最适合自己的方案。考虑到目前家庭装修流行的8种墙壁基本色和5种地板基本色，这一互动平台将形成200种色彩组合方案。为帮助用户缩小选择范围，海尔空调聘请来自中、韩、欧等国的全球顶级色彩专家进行色彩趋势分析，形成了70种最理想的推介方案。通过全方位的需求选择和权威的色彩推介，用户可很快确定最符合家装风格的理想空调。    值得一提的是，海尔空调的解决方案式销售将实现“虚网”与“实网”的结合——“e网到家”的“虚网”定单会由“实网”承接。据海尔空调顾客服务部长郑守磊介绍，目前海尔的“实网”为“销售到村”的销售网、“送货到门”的配送网和“服务到户”的服务网。“我们承诺从用户在‘虚网’确定满意的需求方案起，只要当地有货，24小时内就可送货上门；若当地没有货，周边地区有货，3~7天确保送货上门。”与此同时，海尔空调还对质量保证方案进行了升级。关于2HP以上的空调无合格插头可配的问题，海尔空调独家提供专利漏电保护开关；针对线路和管路布局常交叉、缠绕以及空调安装支架常年风吹日晒易生铁锈的问题，海尔也通过标准化的设计将其有效解决。

    颠覆行业陋习 实现三方共赢    提及新冷冻年度海尔空调的营销方针，张智春称，核心思路是颠覆目前行业的陈规陋习。他表示：“目前行业内的陋习困扰着行业的发展。一是‘套客户’——一些空调厂商设资金陷阱，套客户的款，把货压进去，根本不考虑天气变化、国家宏观经济形势、客户库存压力、资金紧张、‘家电下乡’、国家能效补贴等对高能耗空调的冲击，最终不仅使得客户的资金周转越来越慢，现金流越做越小，库存积压给客户带来的损失更为惨重。二是‘骗客户’——现在很多空调产品不变，换个牌子，换个标签，直接将能效4级和5级的产品改成能效3级，甚至2级的产品。此外还存在价格故意标高再打折、涂改生产日期等现象。”    张智春表示，2010冷冻年度海尔空调将坚决打破这些“潜规则”，在扩大“虚网”影响力的同时，通过“零库存下的即需即供”这一创新商业模式，不断深耕“实网”。按“周单”走流程，实现“不断货、不多货、不少货、不超期”的“四不方针”（即做到周下单、下周单，以保证每周有货进，库存不多于最高限，也不少于最低限，并且每台产品库龄不超过3个月）。“零库存下的即需即供”模式，能为客户带来从产品、流程、机制到模式的差异化的服务创新。

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本文标题：海尔空调：改变销售模式 全新姿态迎挑战

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