本报讯(通讯员傅丽虹)今年上半年，西安市工商12315工作机构共受理各类申诉举报1555件，调解成功1483件，为消费者挽回经济损失144.24万元。其中，受理商品类申诉举报1102件，调解成功1051件;受理服务类申诉举报453件，调解成功432件。

　　受理消费者商品类申诉举报前3位的顺序依次为：家电类292件、日用百货类275件、食品类201件。和去年同期相比，申诉举报受理总量增加了5.6%，上半年移动电话申诉量居第一位。申诉焦点主要集中在质量和售后服务问题上。一些厂家过分注重以精美、个性化的外观设计来抢占市场，而忽视产品内在质量，造成非正常关机、通话质量差、经常掉线、显示乱码、外壳破裂等故障频现，给消费者的使用带来不便。

　　售后服务方面的主要问题主要集中在以下几个方面：一是售后服务存在经销、维修及生产单位之间互相推诿现象;二是手机维修后有意不填继修记录;三是手机不能正常使用，但售后服务却告知消费者手机没有故障;四是换货后不重新计算保修期;五是维修人员服务态度差，维修时间过长等。

　　食品类的申诉成为一个热点。消费者反映的主要问题有：肉制品变质和过保质期限、饮料内含有浑浊异物、保健产品质量不合格，且广告宣传内容与产品实际功效不符等。在上述申诉中，部分消费者反映与商家交涉遭到推诿责任，致使问题得不到妥善解决。其主要原因是个别商家缺乏责任心、不讲诚信等。

　　另外，对于发生争议后的赔偿问题，部分消费者索赔金额超出规定所赔数倍，不切合实际，也是造成调解纠纷困难的一个原因。部分消费者也反映一些小摊饮食环境差，饭菜中出现异物等现象仍然存在。上半年各类服装的干洗服务消费增多，同时也使此方面的消费反映有所增加。一些干洗店为降低经营成本，对本应干洗的衣物，采取部分干洗、部分水洗或完全水洗的方法进行处理，致使有些衣物在清洗后，出现掉色、染色、变形、破损等问题。同时，部分干洗店的内部管理也不尽规范，衣物错领、丢失等现象时有发生。

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本文标题：[西安]消费者上半年投诉家电产品居首

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