“2010年，甘肃苏宁将在售后服务、商品结构、店面经营三个方面实现全面升级。”3月8日，刚刚履新不久的甘肃苏宁兰州管理中心“掌门”单邑丰表示，今年将通过“连锁式发展攻略，精细化管理模式”把甘肃苏宁发展推向一个新高度。
店面升级
单邑丰总经理介绍，2009年苏宁在兰州地区发展迅速，连锁渠道扩张方面，新开了4家店，三四级市场新开1家店;去年甘肃苏宁整体取得了45%的增长，同时也积极履行社会责任，在就业、纳税、公益方面，都做出了自己的贡献。2010年是苏宁电器成立20周年的大庆年，同时也是苏宁创新变革，走向世界的攻略年。2010年甘肃苏宁将继续保持连锁式的发展攻略，相继进驻武威、张掖、白银等地级市场，完善兰州大区门店布局。全体苏宁人将秉承“创新标准，超越竞争”的竞争观，在保持传统店稳步扩张的同时，加强新型乡镇店建设，同步进行自建店和物流基地的平台搭建。计划2010年完成一家自建店项目签约，三家自建店项目的储备，一家物流基地储备。2010年上半年，甘肃苏宁将与有实力知名品牌联合，打造最前端的体验厅，计划在兰州市场开设一家按苏宁最新标准打造的大型家电零售体验店和一家引入全自营模式的苏宁精品店，完全占领市场主导位置;在二级市场建设方面，将在酒泉、天水各开设第二个核心店面，并新进武威、张掖、白银等市场，同时加快乡镇店建设。
服务升级
服务作为国内家电零售业差异化路线最佳的选择，已越来越被零售商们所重视。在“3·15”消费者权益日来临之即，以服务作为自身唯一产品的苏宁电器将借助这一契机，开展一系列贴心服务举措，维护消费者切身利益。据单总介绍，作为国内家电零售行业巨头，苏宁一直把服务当作自己的“生命线”，竭诚为消费者服务。随着连锁规模的不断扩张，定制化服务被越来越广泛地运用，单纯意义上的定制化服务也逐渐丧失了对消费者足够的吸引，寻求更为多元化的专项服务定制，是苏宁为其会员不断优化完善服务的策略。经过对市场的多年分析、跟踪，苏宁已逐步形成基础性服务与专项定制开发服务合二为一的“并行制服务模式”，如基于家电延长保修需求下产生的“阳光包”延保产品、基于消费者丰富多样的家电需求产生的套餐服务等。据悉，目前苏宁为消费者提供的服务项目获取途径已涵盖了免费、积分换取等多种渠道，全面满足消费者各种需求的家电服务要求。
商品升级
“希望在节能主题的感召下，让更多消费者享受舒适健康的生活平台。”单邑丰总经理表示，随着国家对低碳经济的重视，高能效家电产品将成为未来家电市场的主导。作为国内领先国际知名的家电连锁企业，多年来，苏宁一直致力于推广健康、节能、环保、时尚、优质的家电产品。特别是近几年来，苏宁更加重视能源节约与环境保护。据单总介绍，甘肃苏宁电器一直以来积极配合政府引导消费者加强节能环保意识。不仅在销售节能产品，同时在终端进行节能产品的普及宣传。2010年，甘肃苏宁将在升级后的家电卖场内设置独立的家庭节能专区，涵盖政府指定的空调、冰箱洗衣机、彩电到生活小电器四大品类的几十款节能产品，希望通过这些节能产品的展示，向消费者提供更多的节能家电解决方案，加大节能环保知识和产品的普及力度，倡导绿色消费。同时，在面向上游工厂的产品采购引进方面，苏宁注重产品结构优化，更侧重高能效、环保产品，并逐步扩大高能效电器产品的库存比重;针对下游消费者，苏宁亦通过各种置换补贴让利老旧电器的换代升级，推动能效产品普及;此外，苏宁还有如“阳光1+1”等社会公益环保活动，切实履行公众企业社会责任。
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本文标题：甘肃苏宁电器精细化管理推动全面升级
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