3・15即将到来，苏宁电器联合第三方全国性专业调研机构――信索策略(北京)顾问有限公司，对外发布连锁渠道首份全国服务竞争力调研报告蓝皮书宣布：1.全国行业平均满意度76分，苏宁满意度达87.4分;2.市场及客户群体细分化越发明显，商家售后服务需求范畴全面扩容;3.家电增值收费型服务及产品关注度涨幅高达45个百分点;4.服务需求全面提档。

　　苏宁电器全国总体服务满意度达87.4分，高于行业平均水平值。据报告显示，2009年全国家电行业整体满意度平均值为76分。

　　市场及客户群体细分化加速，衍生“基础型”和“提升型”售后服务新范畴。据该份售后服务竞争力调研报告数据显示，苏宁电器在售后服务“提升”类满意度上达到了80%的水平线。据报告结果显示，2009年消费者对增值收费型服务的关注度由2008年的10%上涨至55%。

　　服务需求全面提档，苏宁开建“综合电器”及“3C服务中心”两大标准化网点。苏宁将率先在三、四级市场和一级城市行政区域内全面建设两大标准化服务网点，预计到2010年年底新建综合电器服务标准网点337家、3C服务中心848家。

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本文标题：苏宁发布2010家电连锁行业服务蓝皮书

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