七月的酷暑高温刺激得“清凉市场”愈发火热，尤其空调产品一如既往地抢尽风头。随着空调热销，相关投诉也“水涨船高”。日前，记者从陕西省消费者协会了解到，七月份消费者对于空调的投诉主要针对于两方面的问题：漏服务，拖时间。

　　漏服务

　　有消费者反映，三年前他买了某品牌空调。前两年空调存在制冷效果不佳的问题，售后维修人员通过加氟增强制冷效果。今年空调竟完全不制冷。当他联系售后，对方却声称这台空调已经过了三年保质期，如要维修，必须另外付费。对此，他感到疑惑：“空调的压缩机保质期是六年，售后人员没有检查机器怎么就料定不是压缩机的问题呢?”

　　省消协投诉监督科傅主任表示，产品质量不过关、售后服务“打折扣”是消费者不满的症结点。产品质量所引发的问题，商家应及时关注处理，而该品牌售后人员未经验机便妄下判断是不合理的。归根结底，这是对国家“三包”规定的不负责任。经省消协的协调，商家同意为刘先生的空调先加氟制冷，稍后再对机器作详细检查。

　　拖时间

　　不少消费者反映，空调一出问题便联系了售后维修，然而无论付费与否都等不到售后的维修人员。“电话打通了，对方声称‘安排了’，可我请假在家迟迟等不到人。”消费者只能守着坏空调浪费时间在家空等。

　　傅主任称，空调故障无法及时修理是近期投诉的焦点。究其原因主要是空调消费高峰期，使用频繁则问题相对增多。由于维修人手有限等原因，消费者在保修期限内得不到及时的售后服务。不过，工作上的压力并不能作为企业产品质量下降、售后服务态度恶劣的理由。商家应妥善协调安排业务人员，及时处理消费者“守着空调用不了”的难题。

　　理性消费防患于未然

　　夏季高温催热了空调市场，也引起了空调投诉的升温。消费者的当季热购在某种程度上也造成了投诉不断升级。

　　傅主任建议消费者应理性消费，科学消费。家用空调的消费高峰往往也伴随着消费纠纷的高发期。消费者最好在淡季购买空调，既有时间多做选择，也在一定程度上缓解了空调市场的压力。

　　此外，消费者选购空调时不要轻信业务员的宣传。尤其旺季，某些业务员为提高销售量不惜夸大宣传，吹嘘空调的功能，而厂家并不买账。消费者只有防患于未然才能真正避免不必要的纠纷。

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本文标题：[陕西]省消协称空调投诉直击“漏、拖”

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