“松下冰箱召回电话打了两个多小时才打通一次，好不容易打通吧又没有搞清楚冰箱型号、生产日期和编号，也没有得到松下第一时间的响应。”日前，自松下召回36万台冰箱的消息发布后，有市民反映，自己使用的是松下冰箱，但搞不清召回的具体情况，打松下召回专线又总是听到“非常抱歉，所有话务员全忙”的提示。

　　事实上，不清楚如何区分召回型号的松下冰箱用户在不停地拨打该专线。如何辨别自己的松下冰箱是否属于“有问题的”冰箱之列?如果属于，又如何在查实自己冰箱的型号、日期和编号，从而打通电话时一次讲清楚并第一时间获得松下的服务?召回可不可以要求换或者退货?

　　新闻回顾：

　　存在可能起火的隐患

　　松下在中国召回36万多台冰箱

　　家电业的又一次因为安全隐患而发生的召回事件发生在8月4日。当日，无锡松下冷机有限公司向国家质检总局递交了主动召回报告，决定从2010年8月4日起，召回本公司于2007年3月到2009年3月期间生产的B20～B26/C23～C29系列，共29个型号的电冰箱，召回数量高达365574台。

　　松下方面表示，由于控制冷媒的零部件(冷媒控制阀)中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，导致发生“冷藏室不冷”或者“冷藏室过冷”的不正常现象。其中个别型号电冰箱在故障状态下长期使用时，极少数产品会产生冷媒控制阀冷媒泄漏，极端情况下会导致冒烟、起火，存在安全隐患。此外，召回范围内的部分型号电冰箱，在电源插座的L极与N极接反的情况下，也存在类似安全隐患。因此，松下决定实施召回。

　　记者调查：

　　召回冰箱专线难打

　　8月7日，从18时开始，记者每隔约10来分钟就拨打一次召回专线，一直听到的是“非常抱歉，所有话务员全忙”的提示。直到19时25分，记者终于拨通了电话，在咨询过程中，一名姓白的话务员告诉记者，如果没有型号和生产日期，没办法做登记和回应。她建议记者先查清楚这些资料后再拨打电话。对于何时拨打电话更容易接通的问题，她表示自8月4日起专线话务量明显增加，因此出现无法接通，“电话太集中了，我们也不知道什么时候拨打更容易接通”。不过，她称，这一专线要到36万多台冰箱全部召回完成后才关闭。

　　卖场回应：

　　广州问题冰箱已全部下架

　　在召回前，广州家电卖场里松下问题冰箱有售。8月9日 ，记者采访了广州国美和苏宁两大家电连锁卖场。广州国美的相关人士表示，其部分还在售的松下问题冰箱已经全部下架，该人士建议在国美购买了相关型号冰箱的市民直接和松下的召回专线联系。广州苏宁也表示，在第一时间已经通知各卖场将问题冰箱下架，同时已在苏宁卖场购买相关冰箱的市民可以到苏宁卖场登记资料，苏宁将整理好的资料一并提交给松下。市民也可以直接与松下联系召回事宜。

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本文标题：[广东]松下问题冰箱下架 消费者烦被召回

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