昨日，记者从市消委会了解到，入夏以来，市消委会受理的空调投诉中，有近七成与安装、维修等售后服务相关。市消委会提醒：市民购买空调时一定要试机，并且要以书面形式约定好送货、安装的时间，以免产生纠纷。

　　空调噪音大不降温

　　5月份，裴小姐花1500元买了一台空调，付款后不到一星期，商家就将空调送到家并完成了安装。但由于当时天气还不太热，裴小姐一直没有开机。6月初，裴小姐试机将近1小时后，室内温度却没有下降1度，只是空调的风机在使劲吹，且噪音很大。

　　裴小姐立刻打电话找销售商要求上门维修，但商家连续上门两次都没有解决问题，最后维修人员竟不管不问。裴小姐遂向市消委会投诉。

　　提醒：消费者一定要当场请安装人员测试空调，直到满意为止。根据规定，产品发生性能故障，7天内可退货，15天内可换货，但这些都是从产品售出之日起计算。

　　送机装机拖沓

　　5月份，侯小姐在一家电器店买了台变频空调，同时现场登记了以旧换新，商家承诺24小时内送货上门并安装。可直到一个星期后，经多次催促，安装人员才上门将空调安装好。本应在7天内办好手续的以旧换新程序，过了2个多月，商家还没过来把旧家电拉走，侯小姐提议自己把旧机搬去，可对方又以各种理由拒绝。侯小姐遂向市消委会投诉。

　　提醒：送货、安装拖沓，是消费者投诉得比较多的问题。主要原因是由于空调销售的月份比较集中，而厂商的安装人员不足所致。消费者购买空调，最好以书面形式约定好送货和安装的时间，以免产生纠纷。

　　“三包”期间却收维修费

　　曹先生去年购买的空调，近期出现了质量问题。 由于还在“三包”期内，曹先生拨通了该品牌维修部的电话。对方很快派人来修理，空调也恢复了正常。但维修人员却索要“高空作业费”。曹先生认为，空调仍在“三包”期内，不应收任何费用，因此拒绝付费，但对方坚持索要，直到曹先生表示要向市消委会投诉，对方才罢休。

　　提醒：消费者要注意保修和包修的区别。保修是由生产厂家提供的售后维修服务保障，如果是人为损坏和不在厂商协定标准的服务范围内，消费者需付费。包修则是指产品在 “三包”内，除因消费者使用或保管不当等因素致产品不能正常使用。维修时，消费者都不需支付任何费用，而应由厂商提供完全免费的维修服务。对此，消费者购机时一定要咨询清楚。

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本文标题：[中山]空调产品售后服务投诉量剧增

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