中广网呼和浩特10月9日消息今年“十·一”长假期间，内蒙古呼和浩特“12315”消费者申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报955件。其中家用电子电器类产品成为投诉热点。工商部门共为消费者挽回经济损失6.3万元。

　　今年“12315”电话总量与去年同期相比下降4%。申诉、举报和咨询均有所下降。主要原因是，国庆节前夕各职能部门对节日市场加大监督管理力度，特别是食品安全的执法检查，使得节日市场食品安全、放心。另外随着市民生活水平和消费档次的提高，对商品和服务质量的要求也更加精细，各类服务行业的职业道德、服务态度和从业人员的素质和技术水平也在大大提升。维权方式的多元化，以及社会舆论及媒体宣传起到有效的监督作用，使众多经营者自律经营，市场趋于稳定;同时“12315快速运行机制”在不断完善，经营者整体素质也逐渐提高，售后服务措施改进更加明显，使一些纠纷在第一时间、第一地点及时、快捷的得到解决，避免一些不必要的投诉。

　　咨询及移交案件主要集中在：家电类产品的“三包”规定，日用百货类商品的退换条件，预付订金能否退款，衣服、鞋类商品折旧率的计算方法、退还长途汽车票时手续费的收取标准、出租车加收附加费是否合理、停车场收费不合理、公共场所丢失财物，服务行业拒开税票，餐饮业卫生条件差，怀疑购买到假冒伪劣商品，道路堵塞严重。另外，申诉举报案件总量趋于减缓

　　“十·一”期间，家电和通讯器材类申诉21件，占总量的9%，依然成为申诉的热点问题。主要问题是：1、通讯器材类投诉10件，手机质量方面：出现黑屏、死机、功能无法实现、电池质量差、单方通话、自动关机等;售后服务方面：经营者不按“三包”规定予以退货、更换或维修手机。2、电视机、洗衣机投诉4件，反映屏幕花屏、液晶屏不显示、集成电路系统有问题、售后服务差等。3、计算机、影碟机投诉3件，反映电脑死机、硬盘安装后无法使用、笔记本电脑使用后发热严重、影碟机不能正常工作等。4、厨房类产品投诉4件，抽油烟机风扇工作时声音异常、豆浆机使用时豆浆外溢等问题。

　　随着服务领域的不断拓展，服务消费也越来越多。如健身俱乐部、美容美发店、洗浴中心、娱乐中心、洗车服务、送水服务等服务行业，经营者经常以会员制、积分制等多种促销形式发售各类消费卡，因此产生的服务纠纷不断升级，成为国庆节期间投诉的难点。今年国庆受理该类咨询电话38件，占总量的13%。主要体现在：1、部分美容院、健身会所等悄无声息地“迁址、撤销”，使消费者办理的消费卡无法继续使用引发投诉。2、大多数消费者办理美容卡、洗车卡、健身卡等消费卡时没有向经营者索取有效消费凭证，发生权益纠纷时，经营者否认，工部部门也无法受理。3、这种预付款的消费方式目前仍处于监管的盲区，没有专门支持预付款消费的法律法规。

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本文标题：[呼和浩特]家电产品仍是消费者投诉热点

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