2009年2月14日，五星电器和全球最大的消费电子零售商百思买完成100%股权交割，正式加入世界500强大家庭。独资之后的一年内，五星以顾客为中心，在家电商业模式上进行了一系列的学习创新，并不断提升员工体验。国际化视野和本土化经验的结合，让五星找到了属于自己的独特发展道路。

　　试验店引领模式创新

　　“以顾客为中心”一直是五星基本战略思路之一。为了更好的满足目标顾客的需求，给他们更好的购买体验，09年底，集合了五星所有创新思路的试验店(江东北路店)开业了，门店以“主题体验+店内服务”为核心进行了模式创新，引入全新的货架陈列，实现了售前、售中、售后的一站式服务整合，还针对不同人群开发出新的服务产品满足那些未被满足的需求。门店还进一步提升3C产品的比例，丰富产品展示，围绕3C产品的配件多达上千种。

　　该店首次在行业内引入了“关联世界(The Connected World)”的概念，以电视为载体，配合电脑、数码相机、手机三类产品，进行四个屏幕之间的有效连接，扩展每种商品的使用功能。所有这些改变都立足于顾客，改善了顾客体验。

　　实现企业内部系统优化

　　2009年，五星借助百思买全球采购平台推行业务创新，创造新的业务增长点，独家引进北美知名品牌影雅等自有品牌，建立了19家苹果店中城，在店面形象、产品丰富度、销售专业性、等方面均处于行业前列，还拿到了诺基亚N97、苹果iPhone众多一线新品的首发权。同时，五星差异化服务家电顾问项目升级，家电顾问是五星自有雇员，拥有跨品类的专业家电产品知识。给顾客提供无偏见商品解决方案及服务，致力于通过与顾客双向互动的情感交流而建立关系，在11届连锁协会行业评选中，该项目获得“2009行业创新奖”，其差异化的特色服务已经成为行业公认的范本。

　　回顾2009年，五星实现了销售业绩的同比增长。尤其在几大假日销售上取得了骄人业绩。在五一黄金周，端午节、十一黄金周、元旦同比实现了两位数的增长，家电下乡和以旧换新业绩均位列江苏省第一。

　　提升员工体验塑造雇主品牌

　　关注员工体验是五星2009年又一大创新工作。2009年3月，五星新店长岗位薪酬福利体系实施，店长的收入平均有了30%的提升，店长收入已处于家电连锁行业前列。2009年4月1日起，五星电器在行业内首次实行“双休”，推行“5天工作制”，打破了行业加班潜规则。让员工有更多的时间与家人共度天伦、放松身心、充实生活。

　　为了改善员工的工休条件，丰富员工的业余文化生活，分部和卖场开始建立“员工之家”，鼓励员工发挥自己的才艺和潜能。六一亲子月、圆桌会议、中秋联欢、乒乓球联赛、员工俱乐部……从门店到分部、总部，让员工的生活变得更有乐趣。09年，五星获得国内人力资源管理领域最高的两项荣誉：年度中国最佳雇主企业，零售总裁王健被评为 “2009最关注员工发展的企业家”。

　　对话五星营运总裁郑天和

　　1、 在您担任五星电器营运总裁的1年中，您最大的感触是什么?

　　郑天和：在过去的一年里，我很欣喜的看到，我们的员工对变革的适应能力在不断提高，时刻准备着迎接新挑战。我也很开心地看到我们的日常工作正在变得越来越“H”：Honesty真诚, Hardworking努力工作, Helpful互相帮助, Healthy保持健康, Holiday享受休假, Home关爱家庭, Head用头脑, Heart用心, Hands用手, Hope怀抱希望 ，Having Fun享受快乐。

　　2、 您认为五星电器最大的优势是什么?

　　郑天和：我是去年2月份五星独资时候第一次接触五星电器。我觉得五星的优势和强项是人。五星有一支非常优秀的，有激情的、有责任心和信守承诺的团队，一个立志奉献自己的团队，这也是百思买在全球的成功经验之一。

　　3、 您觉得这一年五星在经营模式上最大的改变是什么?

　　郑天和：中国的很多企业习惯于实行“自上而下”的领导模式，高层做出决定，传达给基层，再到顾客。去年五星开始转型，实行倒三角形的管理模式，首先倾听来自一线顾客和员工的声音，自下而上进行反馈，然后高层做出决定再落实到基层。实践证明，我们这种转型产生了好的效果。

　　4、 百思买集团对五星的成绩满意么?五星在百思买全球战略中所扮演的角色是什么?

　　郑天和：2009五星取得的成绩受到了百思买总部的高度评价，整个百思买集团认为2010年的增长重点在中国，在中国的增长主要在五星。从这种意义上说，五星不仅承担了整个中国的增长重任，还担负着整个集团增长的重任。希望所有的五星人再接再厉，创造新的业绩。上一页 1 2 3 下一页单页阅读

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本文标题：五星电器营运总裁：独资一年国际化一大步

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