3月16日，在中国家电博览会举行的家电网络渠道发展与创新论坛上，GfK全球白电产品总经理Friedemann Stoeckle介绍了全球白色家电市场的网络销售情况。
他表示，白色家电网络销售在全球市场中的占比也在不断提高中，而且，通过网络渠道销售的不见得一定是价格低的产品。“其实网络渠道不仅是一个销售的平台，同时还有一个信息传播的渠道。”
现阶段的情况可以看出，消费者对通过网络渠道销售的产品和服务都有非常高的期望，同时也越来越期待低价的产品，但因为网络的开放性，消费者可选择的余地更大，也造成了消费忠诚度不高的情况，这就为零售商带来很多问题。
“首先消费者会不会信任零售商，如果把钱付给你，在支付的过程中，会不会有风险。其次，消费者总是想有各种各样的选择，同时他又希望他自己喜欢的东西能一下子找到，这样是很矛盾的事情。同时，还面临物流的问题，消费者不仅要求物流要快，另一方面，下了定单后又可能换货等，此时商家能否给他提供解决的预案。最后是付款，消费者会要求能不能晚点付款或者贷款。” Friedemann对网络渠道的销售特点总结说。
目前，网络渠道对实体店已经形成了巨大的竞争，因为网络购物带来了更加宽松的购物体验，消费者在整个购物过程中与在实体店付款拿货就走人的方式不同，可选择的余地是多样性的，从购物前的挑选到决定，到付款，到售后服务等都面临很多的选择。更关键的是，网络渠道的成本相比现在的实体店要少很多，如在员工、门店等方面的成本。Friedemann表示，“因此，未来我们的商业模式不是一种单一的模式，它是多种模式的混合体，只有多种模式的混合体才能够在未来的竞争中成功。整个价格信息、产品信息越来越透明，这即是一种挑战又是一种机遇。”
会上，Friedemann介绍了全球家电网络销售的情况。从市场占比来看，全球网络渠道销售市场中技术耐用型消费品占到全球的比例在2006年只有6.3%，2010年已经到13.3%。而根据各个国家网络渠道发展的不同，家电网络销售的比例也不近相同，如捷克接近24%、德国19.3%。
以欧洲市场为例，从销售增长率来看，整个技术耐用型消费品在网络渠道的销售增长率要远远超过传统渠道，虽然现在白电在网络渠道的销售占比还比较小，但市场增长率却远远超过传统渠道。2010年，白色家电传统渠道的销售增长率只有1.1%，而网络渠道增长33%，按照市场规律，如果在两个渠道的差距很大，网络渠道的零售商就会看到机会发力市场。例如：德国2010年白色家电网络销售在整个耐用品网络销售比例只有6.9%，但是今年已达到8.0%。细分产品中，洗衣机今年整体上涨15.5%，增长速度非常快。
价格方面，以洗衣机为例，2010年全球市场中，所有渠道洗衣机的平均售价是488元，但传统渠道销售的价格是499元，而网络渠道的售价只有428元，只相当于传统实体店售价85%，而且相比2009年的438元还下降了2%。
“以网络渠道这一点特点来看，欧洲市场中低端产品的网络销售占比要明显高于传统渠道。” Friedemann表示。
在美国，网络销售只占到整个销售的6%，低于西欧国家。Friedemann分析认为，因为美国居民的居住非常分散，物流是非常大的问题，同时网络零售商是既有实体店，又有网络购物，这部分的情况结构和欧洲是完全不一样的，这两个问题就造成了网络购物占到整体销售比例是低于欧洲地区的。总体来讲，10年相比09年，网络购物在美国占到整体购物的比例基本上是维持稳定的。
在俄罗斯，到2010年年底，俄罗斯的网络购物占到整体销售的比例达到26%，甚至超过了西欧地区的平均水平。另一方面，俄罗斯从网上购买商品的规格或者档次都比传统的实体店要高。从这一市场也可以得出，不见得在网络购物渠道销售的产品就只能是低价商品，不同市场会有不同情况，Friedemann表示。
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本文标题：全球白色家电市场网络零售消费情况详解
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