【中国家电网讯】日前，由中国质量协会、卓越国际质量科学研究院、全国六西格玛管理推进工作委员会主办的“2009年度全国质量技术奖励大会暨第七届全国六西格玛大会”在深圳市开幕，来自全国各地的近500多名质量专家与优秀企业代表就世界先进的管理方法“六西格玛”的应用进行了交流。同时，会议对2009年度中国质量协会质量技术奖获奖项目等进行了表彰，美的空调提交的3个六西格玛项目从全国332个候选项目中脱颖而出，均被评为“2009年度中国质量协会质量技术奖优秀六西格玛项目”，同时，获得了由中国质量协会颁发的2009年度《全国六西格玛管理推进先进企业》大奖，在七个获奖单位中美的空调是唯一获此殊荣的家电品牌，进一步验证了美的空调追求品质完美的精益制造的精髓。

　　美的空调相关负责人介绍，从1999年开始导入六西格玛管理的理念到2005年正式引入六西格玛管理模式，美的空调搭建了完善的六个西格玛品质控制系统，培养了大批专业化人才，与日本东芝、美国IR公司共建品质检测实验室群，建立空调博士后工作站，吸纳了中、日、韩等国60多博士，200多名制冷技术专家。

　　在品质改造方面，美的内部至今还流传着这样一个小故事：由于起初的仓储设计缺陷，导致成品叠放时下层摆放的产品在与上层产品的四个接触点都有灰尘点，影响了可能的开箱用户满意度。为此，美的将已经完成总装的几万套产品全部重新装箱，并改进了装箱流程、仓储设计等。

　　据不完全统计，自引入六西格玛管理模式以来，美的空调共开展的六西格玛黑带项目超过80个，六西格玛绿带项目超过400个，所创造的财务收益超过5个亿，并连续三次囊括《国际精益六西格玛项目大奖》和《国际精益六西格玛领袖大奖》，还获得中国质量协会颁发的《质量技术奖优秀六西格玛项目》大奖等多项殊荣。

　　“没有金刚钻，不揽瓷器活”，该负责人表示，在六西格玛品质控制系统的严格把控下，品质改善取得了显著的效果，使市场维修率下降了超过60%，客户满意度提升5%，客户的口碑越来越好，尤其是海外客户对美的开展六西格玛后的产品品质很有信心。

　　正是基于六西格玛品质空调系统的严格把关，美的空调在行业内率先推出“品质见证月”、“无条件退换月”、“买放心变频，选诚信品牌”、“十年整机包修”等一系列品质承诺，“这不是每个空调企业都能做到的品质承诺”。

　　受益于空调、冰箱、洗衣机销售的高速增长，美的电器4月28日发布的2010年第一季财报显示，其2010年第一季总营收155.41亿人民币，同比增长76.12%;净利润6.31亿，同比增长249.29%。

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　　六西格玛是一个品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中，降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。在品质改进上，达到六西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在每100万个缺陷机会里，只找得出3.4个“瑕疪”。目前，该管理法在美的、通用电气、西门子、索尼、东芝等众多世界知名家电企业的实践证明是卓有成效的。

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本文标题：美的空调成为六西格玛项目全国表彰品牌

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