家电售后领域山寨维修现象泛滥令消费者深恶痛绝。对此，从即日起到8月底，市工商部门将集中开展家用电器、手机等商品售后及维修服务专项检查，进一步规范家用电器、手机等商品售后及维修服务行为，减少或避免消费争议。

　　从前：山寨维修满城忽悠

　　12315消费者投诉中心处长邸卫和告诉记者，家电投诉的焦点就在售后服务。据市电子电器产品维修行业协会秘书长刘聪文介绍，目前家电维修行业存在一些假冒特约维修站，在未得到正规企业授权的情况下，擅自以特约维修站甚至区域服务中心的名义开展售后服务。

　　“他们有的申请400或者800电话，让消费者误认为就是企业的授权维修中心，有的过去曾是企业授权维修中心，但是在厂家没有继续授权之后依然打着企业特约维修的招牌欺骗消费者。经常利用114登记、网站、短信、报纸、街头小广告等方式做宣传，有消费者联系要求维修时，有的漫天要价，有的提供假冒伪劣配件，有的甚至趁机偷走正品零件。 ”刘聪文说。

　　现在：成为重点查处对象

　　针对售后服务投诉集中的情况，工商部门将以家用电器、手机等大型生产、销售企业售后及维修服务单位与网点、农村维修服务部等为重点对象，深入开展检查，全面摸清辖区家用电器、手机等商品售后及维修经营主体底数，逐户检查售后及维修服务单位证照是否齐全，有关授权或委托书及相关证明材料是否真实有效，售后及维修服务人员是否具备相应的资质等问题，是否非法出租出借营业执照，是否存在超范围经营。

　　工商部门将重点查处无照经营以及假连锁、假加盟、假授权、假委托等违法行为;依照“三包”规定，依法处理故意拖延、无理拒绝消费者诉求，严厉打击使用格式合同、虚假宣传、强制消费等侵害消费者权益违法行为;依法查处维修服务中以假充真、以次充好、以不合格冒合格等违法行为。

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本文标题：[东莞]工商部门开展家电售后服务专项检查

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