【中国家电网2月28日报道】继2月22日突然在华门店起，百思买就陷入了善后工作的混乱状态中。
虽然百思买在22日关店首日已经在其中国官网上发布了一封面向社会的声明，对退货、延保等问题进行了公告，但在2月24日赔付工作开启的首日，善后工作还是出现了混乱局面。2月26日，百思买再次发表声明，称将增加员工以提高处理消费者售后服务和延保等事宜的速度。
关店突然退赔混乱
因百思买关店事宜事发突然，公司内部对善后工作准备不够充分，同时造成部分消费者对这一令人措手不及的举动表现恐慌，导致退赔事宜进展缓慢，且现场混乱。
据媒体报道，2月24日百思买启动善后工作首日，上海徐家汇店门口便排起了长队，直到第二日，前来处理退赔事宜的排队人群从大门口一直延伸到天桥东南面的阶梯上，人数最多时队伍排到了天钥桥路上，总人数大约有400人。
而根据获得退款出来的消费者表示，工作人员对办理退款的业务不太熟悉，需要退货数量大的消费者办理起来就很浪费时间。
店面开门晚，开门以后没有相关工作人员处理、工作人员业务生疏、等候人数多等等问题汇集在一起都造成了刚刚启动善后事宜的百思买陷入了尴尬境地，甚至引发了消费者与工作人员的冲突。
针对问题实行补救
对于近几日退赔过程中出现的诸多问题，百思买在26日再次发表声明，表示将增加员工以提高处理消费者售后服务和延保等事宜的速度。
为增加处理速度，缓解消费者等候的时间，百思买在声明中表示将提早开店时间、增加安保措施、增加办公人员。
百思买表示，将在周末将门店营业时间从原定每天12点提早到10点，来保证尽可能快速地处理消费者的售后服务和延保等方面的需求。同时称，因为是考虑到门店员工的人身安全，百思买部分的门店在周五并没有正常营业，不过在上海、杭州和苏州当地政府部门的帮助下，公司已经解除了相关的顾虑。
周六开始，百思买提供售后服务的门店已经继续开始为消费者处理问题，每小时接待消费者近200名。
但记者注意到，百思买此次实行推赔事宜的门店仅限于上海、杭州和苏州地区，而位于北京赛特广场的门店却没有开门，北京的消费者若想办理退赔事宜则需要拨打百思买售后电话或到其开业门店处理，造成了不便。
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本文标题：善后工作混乱 百思买再发声明实行补救
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