网上购物运费由谁来付，商品要多久才能送达，出了问题售后服务怎么办……这一系列的网购问题将有一个新的服务标准。京东商城日前宣布推出“心服务体系”，并称希望该措施能重新定义电子商务行业的整体服务标准。

    　近年网购市场快速发展，网购日益成为普通老百姓的消费新选择，但是由于网购涉及的环节复杂，各网上商城的服务质量也不统一，消费者在网购的过程中经常遭遇各种服务问题。京东商城客服副总裁王志军认为，网购行业需要一个全新的服务标准提升消费者的购物体验。

    　据了解，京东商城的“心服务体系”涵盖在购物过程中的“全场免运费”、“全国物流配送”、“货到付款”、“移动POS刷卡”、“手机客户端”、“211限时达”、“GIS包裹实时跟踪系统”与“正规机打发票”，在售后服务过程中的“7×24小时客服电话”、“售后100分”、“全国上门取件”、“全国联保”以及“售后服务授权”，甚至在投诉过程中，与中国消费者协会合作设立的“先行赔付保证金”，以及与工商管理部门联手设立的“争议快速解决绿色通道”。

    　此外，京东商城还将对网购消费者最为关心的配送服务与退款政策提出更高的行业标准。

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本文标题：京东推“心服务体系”重定行业的服务标准

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