【“就算万分之一的不合格，对购买到有缺陷产品的消费者，就是百分之百的不公平。我们有责任为消费者提供高品质的产品，并对消费者因为购买有缺陷产品所出现的问题给予补偿，还消费者一个公平的消费环境”】

　　国庆将近，整个冰箱市场竞争也是暗潮涌动。冰箱巨头美菱冰箱推行的“冰箱品质服务，美菱追求公平”自从启动以来市场反应强烈，“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”等四项具体活动开路护航，“有意见您说话”“有建议就送礼”等消费者反馈同步征集，让品质服务进行得如火如荼。

　　消费者：好品质值得信赖

　　自从推出“服务营销”战略之后，“家电下乡冰箱十年免费保修”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”等活动就得到了业界和消费者的认可。“冰箱品质服务，美菱追求公平”的推出，更是为消费者带来了实实在在的利益。

　　“看到美菱在搞品质服务的活动，让消费者提意见提建议还送礼，觉得我们的意见得到了尊重。”来自太原的陈女士对记者说，自己家正在选购新冰箱，看到美菱的品质服务活动提出了很多新的举措，虽然很多品牌都在搞促销，但是觉得美菱能提出品质服务，这说明企业对自身产品品质的自信，这样的品牌值得信赖。

　　作为美菱品质服务企业体验的感受者，安徽蚌埠的刘先生家电市场有着独特的看法。“家里以前有家电产品出了问题，打客服电话都是敷衍一下就没动静了”，他告诉记者，前段时间给岳父买了台美菱冰箱，开机后发现不制冷，客服人员上门鉴定后就开始办理赔付手续，在给他免费更换一台新冰箱一个月后，赔付款也打到了他的账户上。“美菱的品质服务不是说在口头上的，是通过行动真正落实到了实处。”

　　业内专家：具有鲜明的时代标杆意义

　　在品质服务推行的过程当中，美菱第一次把“公平”的理念融进“品质服务”范畴，将企业公平价值观与先进的服务营销理念相结合，以品质服务实现了核心价值观和核心竞争力的统一。

　　作为中国十大营销专家，丁邦清认为美菱的“品质服务，追求公平”具有鲜明的时代标杆意义。他认为，“冰箱品质服务，美菱追求公平”， 把企业的社会责任落实到具体的日常的行为中，在企业与消费者之间营造和谐、公平的社会生态环境，树立了“责任标杆”。而且美菱追求公平的品质服务，使服务的价值得以提升，超越消费者单纯物质利益满足的层面，也树立了“价值标杆”与“营销标杆”。

　　丁邦清认为，美菱品质服务再次引领了服务营销的升级。让消费者获得真正的价值和增值，同时也让企业在市场竞争中赢得先机，构建起了企业真正的核心竞争力。“美菱品质服务的三大标杆，标志着优秀的中国企业在社会责任、价值观念与营销思想上与时代共进步。”

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本文标题：感悟“公平” 品质服务让消费者更省心

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