酷暑来袭，空调产品进入旺销阶段，物流配送和售后服务的压力陡增。在这一空调旺销的特殊时段，消费者最关心的莫过于送货、安装、维修及客服处理问题的及时性。 近期，苏宁电器领先全行业，在全国范围内正式推出“准时服务、延时赔付”的服务承诺，切实解决消费者最关注的问题。

　　记者了解到，近期全国多个城市出现35度以上的高温天气，家电市场空调销售伴随着温度的上升而开始呈现出持续增涨趋势。空调销售井喷给家电零售业的物流及售后工作带来较大难题，主要集中在送货、安装服务的及时性方面。为了给消费者提供快捷、周到的服务，作为全国家电连锁巨头的苏宁电器，在全行业率先推出“准时服务、延时赔付”的服务承诺，力保空调送安维、客服受理服务准时化，让消费者早日享受清凉。

　　率先承诺延时赔付 急消费者之所急

　　记者从苏宁电器了解到，这次延时赔付服务承诺在实施前已在全国范围做过调研。日常空调服务中，服务的及时性与专业化是消费者最关心的问题，市民王小姐告诉记者，自己买空调首先看的不是价格，而是问下营业员什么时候能送货，什么时候能安装，这么热的天气，谁都不想拖着。

　　随着市场经济的高速发展，家电市场上空调的销量逐年攀升，对零售企业的服务能力提出很大挑战。作为领跑空调行业21年的企业，为了更好地提升服务品质和服务质量，提高客户满意度，并对终端一线服务人员起到激励和严格把控的作用，苏宁电器正式在全行业率先推出“准时服务、延时赔付”的服务承诺，想消费者之所想，急消费者之所急。

　　21年行业领先 承诺方显实力

　　空调产品历来有"三分产品、七分安装"的说法，能否做到即时送装和维修是影响消费者购买决心的关键因素，也是体现家电零售企业整体实力的重要指标之一。苏宁推出延时赔付承诺一方面体现出承诺背后强大的物流售后体系制度流程管理的精细化与科学化，另一方面承载了苏宁对社会及消费者的责任感。据苏宁电器服务总部执行总裁赵蓓表示，苏宁电器成立之初主要经营空调产品，空调的销售与服务历来是企业最关注的环节，每一台空调的售出，都凝结着苏宁员工从采购到销售，从售前到售后不懈的努力和对消费者负责的专业精神。

　　据了解，苏宁自建的全国性的物流体系，配备了全球领先的物流配送系统，同时不仅拥有一支专业的服务团队，还拥有数万名销售、管理人员的后备支持，这些都给予苏宁“准时服务、延时赔付”的承诺上了双重保险。

　　全国范围推行 最大限度兑现承诺

　　据悉，本次苏宁电器“准时服务、延时赔付”服务承诺将在全国范围内推行，涉及配送、安装、维修、客服受理的服务时效，持续时间为一年。活动期间，消费者在苏宁电器门店购买商品时，苏宁将承诺配送服务时间段，若在承诺的服务时间段后送达，一次性赔付客户50元。

　　同时，凡在苏宁电器门店或苏宁易购网站购买新机空调，如需安装或保修期内维修，消费者可提前预约服务，若售后服务工程师未在承诺的日期上门提供服务，消费者即可拨打4008365365全国客服热线，客服人员会在24小时内联系具体赔付事宜，消费者在确认赔付细则后，我司将以银行卡或现金形式给予50元赔付金。

　　此外，呼叫中心受理到无法即时解决的信息时，承诺消费者在某时间段内回复，若未在承诺的时间段内回复，也将赔付消费者50元。

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本文标题：苏宁推全方位延时赔付承诺空调服务准时化

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