【中国家电网讯】虽然入冬的天气有点冷，但山西侯马的李永贵、安徽合肥的盛步兴、黑龙江哈尔滨的何永刚、四川成都的李克祥、江苏苏州的曹光明心里却暖洋洋的。在美菱品质服务活动之一的“有建议就送礼，直到冰箱送给您”中，他们将自己一些好的建议随同“品质体验卡”反馈到公司，获得了“美菱贡献奖”一等奖，之前买冰箱的购机款也全额返还。记者从美菱公司了解到，这样的评选每个月都会开展一次。
做出“品质服务”承诺
自从提出“服务营销”发展战略之后，美菱创造性的提出了“冰箱品质服务，美菱追求公平”的创新策略，向消费者做出了“不满意您说话，折扣多少都不怕;有建议就送礼，直到冰箱送给您;冰箱开机不制冷，美菱免费送给您;好冰箱重品质，专家为您做见证”的承诺。
作为制造型企业，产品无法达到100%的合格率。“就算万分之一的不合格，对购买到有缺陷产品的消费者，就是百分之百的不公平。”美菱公司营销总监秦塘宗介绍说，“我们有责任为消费者提供高品质的产品，并对消费者因为购买有缺陷产品所出现的问题给予补偿，还消费者一个公平的消费环境。”
据了解，消费者在购买美菱冰箱时，导购员均会在现场赠送一张“冰箱品质体验卡”，消费者在购机一个月以后填写“品质体验卡”反馈到美菱总部，在对消费者反馈意见进行评审，给予不同的奖励。
“我们的活动都是从消费者本身出发，让消费者就产品体验提意见、提建议，就是要保证公司的产品开发紧紧围绕以用户为中心，产品设计完全符合用户体验。”秦塘宗对记者说。
承诺更要践诺
“承诺是实力的表现，践诺是诚信的表现。“中国消费者协会前副秘书长武高汉在接受记者采访时表示，承诺就是对消费者的明示担保，承诺之后就要履行对消费者的明示责任，就必须说到做到。“与其说大话，不如就不要说大话。”
为了确保消费者的建议和意见能公开、公平得到重视，美菱专门成立了考评小组，对品质服务体验卡进行统计、评估、评选，及时将评选结果在官网进行通告，对获奖的消费者还进行回访，防止承诺开“空头支票”。
“真的没有想到，美菱会采纳我的建议，并全额返还之前的购机款。”家住山西侯马市的李永贵笑着说，“当初参加这个活动，只是想对厂家提出一些自己的观点看法，解决消费者切实存在的问题。美菱确实是说到做到，对消费者的承诺不打折扣。”
据了解，此次美菱共收到邮寄形式反馈的“品质体验卡”375份，评选出“美菱贡献奖”一等奖5名，消费者购机款全额返还;“美菱贡献奖”二等奖5名，奖品为价值1500元全自动洗衣机一台;“美菱贡献奖”三等奖21名，奖品为价值1000元的美菱冰箱一台，所有有效提交“品质服务体验卡”的消费者都会获得“美菱见证奖”的奖励。
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本文标题：承诺不放“空炮”美菱品质服务落到实处
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