市民王先生近日向记者反映，自己家里的光芒牌热水器坏了，联系厂家维修，却被告知需要王先生把热水器卸掉，然后邮寄到远在江苏省靖江市的厂家，原因是该厂在山东已经没有了销售点，也没有了厂家的工作人员，所以只能这样做，这让王先生觉得不可思议。

　　王先生家住城阳区顺德居小区，买的二手房，“当时买的时候热水器就带着了，是用燃气的。这个小区是2008年建成，原房主是在2009年入住的，所以热水器用了也就两年。问题两个月前就出现了，水烧不热，也就十多摄氏度，但是我一直没在意，后来才知道是坏了。按照服务卡上的说明，热水器是终身免费维修的，所以前几天我就给厂家打电话了。”王先生说，“不过打过去之后厂家说，他们在山东已经没有销售点和维修点了，如果想维修的话只能把热水器卸下来寄到厂家，修好后厂家再邮寄回来，这也太麻烦了吧，后来我自己花了100块钱，找了个师傅修好了。”

　　记者联系了江苏光芒集团有限公司，客服人员告诉记者，他们已经撤出了山东市场，所以没有办法去维修，但是可以选择邮寄的方式，来回的邮费厂家会承担。“我们在山东市场的销售就持续了两年左右，因为业绩不是很好，两年前就撤出了山东，售后交给了一个当地的维修人员，我们给他开工资，他负责售后维修，但是后来他出事故了，不能工作了。现在有问题的话，消费者需要自己找维修人员查看或者把机器寄回厂家查看，需要换配件的，我们会邮寄新的，邮费我们出，但是配件是需要收费的。”光芒集团的客服人员说，“我们也没有别的办法，只能让顾客自己检查或者邮寄过来，不过平时很少有人打电话说产品有质量问题。”

　　即使报销邮费，王先生依然觉得厂家有些不负责任，“买他们家产品的肯定不只是我一个，还有其他的消费者，这东西又不是简单家具，那么大的热水器邮寄太麻烦了，再加上维修，来回得一个月，冬天都过去了，厂家这样做有点说不过去。”

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本文标题：[山东]光芒牌热水器出故障售后严重滞后

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