昨日，天津市消费者协会联合天津市家用电器行业协会、天津市电子电器产品维修行业协会，共同开展“家电维修扶真治假”活动。

　　据记者了解，本市家电维修行业共620余家，从业人员有1.1万人，每年家电维修行业收入约3.6亿元。由于入行门槛低、维修人员参差不齐、法规不完善等原因，家电维修行业存在诸多隐患。市消协王嘉杰秘书长在此次活动上公布的《2011年天津市工商行政管理消费维权报告》显示：家用电器位列年度申诉热点首位，全年共受理1324件，占受理申诉的12.93%，主要问题是各品牌家电企业均有被不法维修商假冒售后服务单位的经历。消费者获知假售后信息的渠道主要通过网络查询，电话查询居其次。引发投诉争议最多的是乱收费、多收费问题，其次是维修技术差和发生争议后销声匿迹。

　　针对上述问题，天津市消费者协会、天津市家用电器行业协会、天津市电子电器产品维修行业协会联合发布消费警示，家电维修需防“李鬼”，查对品牌家电企业售后服务联系方式的办法及注意事项为：

　　1.可登录天津市消协网页，查询家电企业的售后服务联系方式，网页会更新，应随用随查;

　　2.使用百度搜索要认准企业官网“绿色电话标志”，慎用各搜索网站上的推广链接;

　　3.使用电话查询要强调查询某品牌售后服务电话，不要只简单查询“修某种家电的企业”;

　　4.如家电购买时间较长，维修手册上的电话应查询核对后再使用;

　　5.看清维修人员证件，一般各品牌家电企业售后服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴证件，消费者在接受服务前注意查验;

　　6.问明故障原因、维修方案以及所需费用，要回店返厂维修的应约定检修步骤、确定费用，维修结束后要求维修人员逐项列明维修项目、更换部件及价格，并妥善保管维修凭证。

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本文标题：[天津]扶真治假 家电维修需防“李鬼”

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