2011年2月27日，美菱正式对外宣布，与中国消费者协会签约，出资500万元设立“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”。

　　在此前的一天，北京落下第三场雪，从北京饭店18层会客厅望去，雪后的紫禁城肃穆而宁静。而会客厅内的合肥美菱股份有限公司总裁王勇心中却不平静，他有些激动地说：“美菱要将品质服务进行到底，培养品牌‘信徒’!”

　　据王勇介绍，美菱冰箱品质服务先行赔付保证金的推出是美菱对品质服务内容的创新。中国消费者协会负责管理保证金，并对美菱冰箱品质服务的承诺进行监督。如果美菱没有履行承诺或者消费者对美菱的售后服务不满意，中国消费者协会作为保护消费者合法权益的权威机构，将按照国家法律和美菱的承诺直接向消费者“先行赔付”。

　　“大多数厂家把争议解释权留给自己，而美菱把这个权力交给了第三方权威机构。这在中国家电行业是首例。”王勇说。据了解，在设立此项保证金后，如果消费者不满意美菱品质服务的执行结果，可报至当地消费者协会，由地方消费者协会上报中国消费者协会，再由中国消费者协会负责协调及赔付。赔付标准为相关法律法规以及美菱对品质服务的承诺，受理范围只限美菱冰箱。

　　王勇认为，保证金令消费者多了一份保障，能够使消费者的合法权益最大化，既可以真正免除消费者的后顾之忧，也能够鞭策企业努力做到更好。“先行赔付保证金是美菱推行品质服务发展战略的一部分。回顾过去两年的服务战略，我认为成效显著，但还有很多人不理解‘品质服务’的含义。”

　　据介绍，美菱已对“品质服务”进行了商标注册。在定义中，品质服务特指美菱冰箱提出的、超出国家法律规定的，对于品质瑕疵的补偿，超出消费者预期的、追求消费公平的服务举措。“冰箱品质服务，美菱追求公平”也由此而来。

　　王勇表示，2009年10月，美菱率先提出“家电下乡冰箱十年免费保修”，开启品质服务。2010年，美菱又推出“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”及“有建议就送礼，直到冰箱送给您”等活动，极大地提升了三四级市场消费者权益保护的整体水平。王勇表示，此前，美菱预计1000台冰箱中有6台会出现不制冷的情况.但事实证明，从推出这项服务至今，不制冷的概率仅为2‰，远低于预期。“没有一个企业可以保证产品送至消费者手中能够100%无故障，而美菱的服务就是让这些不走运的消费者成为中奖者。”

　　对于“有建议就送礼”，王勇分析称，美菱非常重视这些真诚为美菱冰箱提出建议的消费者。“每年几百万份消费者的回馈建议，是企业宝贵的财富和机密数据。反馈建议不仅能帮助美菱改进冰箱设计，更能筛选出美菱品牌的忠实消费者。”

　　对于持续深化品质服务的发展战略，王勇称：“我们希望通过品质服务战略培养出美菱的‘品牌信徒’，这些信徒会传播美菱的品质，这胜过每年花费10亿元进行广告营销。”

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本文标题：美菱王勇：用品质服务打造品牌“信徒”

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