【中国家电网讯】阳春三月，虽然两会已经结束，但消费与民生问题的余热却一直吸引着民众的眼球。随着家电销售旺季的逐步到来，而家电企业围绕消费与民生开打的服务营销战，霎时间，你方唱罢我登场，整个市场热闹非凡。

　　服务为了谁

　　社会在进步，人们的消费生活也在“与时俱进”，家电产品成为人们生活的必需品，然而，在一些超长承诺或是特色服务推出的背后，企业却因经营不善而倒闭，最终所有承诺变身一纸空文，让消费者伤心伤神又伤财。

　　近日，随着美菱冰箱联手中国消费者协会推出“先行赔付”服务举措，并将500万元的保证金委托给中消协管理的大幕拉开，格力推出变频空调“一年包换”，格兰仕也紧急应对抛出了变频空调“两年包换”服务承诺，各大家电品牌举措频出。

　　中国消费者协会秘书长杨红灿表示，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，企业是保护消费者权益的第一责任主体，只有企业把产品和服务做好了，做到位了，消费者合法权益才能得到保障。

　　作为专业制冷的美菱，一直是国内服务营销的领跑者，从2009年“家电下乡冰箱十年免费保修”起就走上了“品质服务”的发展道路。品质服务特指美菱冰箱提出的、超出国家法律规定的、对于品质瑕玼的补偿超出消费者预期的、追求消费公平的服务举措。主要包括“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”、“有建议就送礼，直到冰箱送给您”等。

　　多位家电服务业内人士指出，美菱的品质服务是从消费者的最基本需求出发，一项项有特色的服务承诺，不仅仅消除了消费者的后顾之忧，也给企业自身更大的鞭策和压力，从而促进着整个行业服务水平的升级。

　　产品质量是源头

　　对于每个家电企业来说，产品质量是企业立于不败之地的源头。而消费者的口碑不仅是对品质最大的认可，更是最好的宣传广告。近日记者在走访过程中在徐州市发现了已经连续使用24年的冰箱，其性能还是相当完好，为国内冰箱所罕见。

　　“我于1987年2月购买了一台美菱电冰箱，已经使用24年。从购买至今一直使用从未发生过故障，没有维修过一次，就连照明灯泡都是原装的”，购买冰箱的薛先生说，“在这期间，由于我们家的冰箱很耐用，我的不少亲朋好友也跟着买了同一牌子冰箱。我们全家都对美菱冰箱有着特殊的感情。”

　　众所周知，有了良好的品质才能赢得更多的青睐。据了解，美菱一直屹立于家电业领跑地位，并始终追求产品品质，从产品设计、原材料采购、生产制造、产品检验等各方面追求精益求精，这些都为美菱的发展创造了良好的舆论环境。

　　美菱副总裁兼首席科学家王应民告诉记者，对于家电来讲，特别是像冰箱，是一种耐用消费品，冰箱做得非常好看，可能会一时取悦消费者的意识，但是真正买回去以后，在使用的这段时间里冰箱必须具有高的品质，才能让消费者后顾无忧。我们不希望这个东西买回去，买的时候高高兴兴的，一出问题就没人管理，这样对消费者来讲是不公平，哪怕是百万分之一也是对消费者不公平的。

　　如今，家电业的市场环境风云突变，企业通过狠抓产品的品质为企业树立良好口碑、净化市场环境的同时，也必将实现社会、企业和消费者的三方共赢。

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本文标题：服务回归溯源 家电企业靠品质定输赢

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