前几天的微博上看到这么一个段子，是讲一个苹果用户退货理由无厘头而获得苹果公司赠送iPad2的故事。说有一名男子在购买了iPad2之后迫于妻子的压力选择退货，他在寄还的iPad2上附带一张纸条，上面写着“老婆不让”(wifesaid no)，于是苹果公司决定把这台iPad2送给这名男子，并附带一张纸条，上面写着“苹果让”(Applesaid yes)。
这个段子被用来形容“苹果一直高度重视人们的退货理由”，我在网上搜一搜，并没有找到更多的信息源，无法判断是不是真有其事，加上前段时间令人诟病的搞差别对待的“差价门”事件，以及再早些时候的境外购机无法在国内享受“全球联保”的争议，那只缺了角的苹果还是继续让人又爱又恨吧，我们且把这段当段子来听好了。
但“即便是段子也会有营养”，段子里表达的这种对于退货理由的重视，就值得我们众多家电企业参考和借鉴的，这是对于极致完美体验的售后服务的追求。
在之前的相当长时间内，我们的家电企业把更多的精力放在了如何提供价格更具吸引力的商品，在生产环节提高效率，在销售环节砸下更多优惠。的确，低价对价格敏感型的消费者有着巨大的诱惑力，但企业也因此忽略了对除产品本身之外软服务的质量要求，例如有问题退换货困难、保修期短、保修期内难保修等等问题。所以也时常有消费者就售后问题投诉至报章网络，其实这是对品牌形象的一种慢性损耗，遇到某些重大群体性的售后问题时，这种损耗更是砸下重金的广告费也难以美化回来的。
于是国内家电品牌也越来越重视售后的问题，服务已经成为继价格、渠道之后，品牌商家上演激烈竞争战的又一领域。不过家电企业也不能为了拼服务而服务，提供类似保修包换的售后服务最终目的还应该是为了保证产品质量，否则有可能会陷入新一轮的“服务”恶性战中，一旦失去了消费者的信赖，最终也会损害企业自身利益。
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本文标题：期待“苹果让”家电企业服务影响品牌形象
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