“真诚服务，待客如友，将服务进行到底!”

　　广州国美进驻广州地区十年来，能在家电行业占据龙头位置，除了以低价制胜外，真诚的服务，是顾客首选的另一个重要原因。

　　农历春节前夕，随着外地人的大量返乡，广州的街道行人寥寥无几，异常冰冷，但在国美电器里的每一个角落，却时刻上演着暖心的一幕幕，给顾客的心添上一袭暖流。

　　1月17日，孟老先生带着一台压力锅来到国美新港店要求退货。原来，早在元旦，孟老先生的儿子在国美新港店购买一台电压力锅，作为新春礼物送给老父亲使用。孟老先生在使用半个月后发现压力锅喷气声大，担心机子存在安全隐患。但由于已超过三包法的15天换机期，孟老先生不确定商场是否肯退换货。带着疑问，老人家抱着试试的心态将机子拿到新港店，找到当班销售员李爱好、简悦霞说明来意，李爱好听后，安抚着道：“大叔，不用担心，我们先帮你试试机吧。”在试机过程他们详细了解孟老先生的使用方法，排除使用不当的可能性后。经过全面检查与了解，判断机子是没有质量问题的，也不存在使用不当。考虑到老先生对该品牌的不信任，李爱好找张凳子让老先生坐下，耐心向老人家介绍压力锅的特点，喷气是米饭熟后的正常提示，属正常现象;并为老先生现场示范每个功能点，最终打消孟老先生对该品牌的不信任，但基于老人家使用不便，年关将近，不想带着担忧过年，孟老先生仍提出希望退换货的要求。李爱好和简悦霞便将此情况报备品类主任及店长，特殊申请更换一台同品牌异型号易操作的商品给孟老先生，并逐一介绍了新机的使用及注意事项。

　　李爱好和简悦霞真诚的服务感动了孟老先生，也平复了他之前的担忧，当场要求找到店长感谢，俩人同声道：“大叔，不用谢，这是国美人应有的服务，我们只是尽本职，无需言谢，我们更该感谢您对国美的信任与支持。” 说罢，俩人搀扶着送老人家到商场门口，拦好出租车送走孟老先生方回到工作岗位，继续下一个真心服务。

　　为表达谢意，孟先生更是寄来的一封感谢信和一份特别的新春祝福。

　　也许，在国美人眼中微不足道的小细节，带给顾客的，却是心中的暖流。胡店长感慨地说：“真心服务，真诚待客，是国美集团对每一位员工的基本要求，我们不求回报，只求做好自己，给顾客家一般的感觉。”

　　推荐阅读

　　[武汉]国美率先启动五一黄金周大补贴

[中国家电网讯]以往，商家通常在4月25日左右启动五一黄金周，今年，国美提前到4月20日率先启动，这在湖北乃至全国都是第一家。这次五一力度空前，除了国美有丰厚的降价让利活动，更有银联补贴、海尔换购等活动加盟。>>>详细阅读

本文标题：[广州]国美电器待客如友 热情暖羊城

地址：http://www.lgo100.com/a/zhibo/20111229/131237.html

 1/2    1  2 下一页