[中国家电网讯]2011年来，国美电器扩张驶入了快车道，门店分布深入各地的二级市场。今年上半年，国美上市公司门店总数从826家增加到938家，加上494家非上市的门店及59家大中电器门店，国美集团旗下门店总数已达1491家。在快速扩张的同时，国美深知确保开出优质门店的重要性，因而持续推进网络优化，关闭了没有发展潜力的门店。

　　规模的形成是一个家电零售企业做大的基础，但同时也是一把双刃剑。在扩大企业的市场覆盖范围的同时，也面临着管理上更大的成本与严峻的挑战。为了应对挑战，国美在去年年底就开始了人员扩招计划，招聘了大量的大学生加入国美基层管理团队，为国美补充了新鲜的血液。同时，国美加强对工作人员的培训，从销售终端到管理团队全面升级国美的销售服务能力。此外，国美还特别在原有高标准的服务体系基础上做出突破，推出购物不排队、一站式导购、首问负责制等一系列服务举措。

　　为了保证在规模扩张的同时带来同样增长的消费人群，国美将“精细化管理”作为自身保持持续竞争力的一个法宝。国美精细化管理在终端最为具体的体现在于其近几年来一直重点推行的“单店提升”策略。当前在伴随着CPI持续高涨、原材料价格不断走高的背景下，提升供应链效率变得更为重要。而国美已经先于国内同行启动了业内最领先的ERP工程，其精细化管理被进一步强化。

　　据悉，经过多年的探索和发展，国美已经积累了一整套完整的经营体系，形成了价格、服务上“两手抓、两手都要硬”的战略方针。多年来，国美始终坚持“薄利多销、服务争先”的经营策略，在降低价格、为消费者带来实惠的同时，保证了最佳的服务质量。

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本文标题：国美“精耕细作”，扩张中提升服务能力

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