随着居民生活水平的提高，家电成为家庭生活的必需品，随之而来的售后服务越来越受到消费者的关注。面对严苛的消费者，家电企业也意识到服务的重要性，而在这方面下足了功夫。此前，由中国标准化研究院发起推出的《中国顾客满意度手册》，就对耐用消费品、非耐用消费品、生活服务等展开了全面调查。其中，海尔空调、海尔冰箱、海尔洗衣机等产品始终牢牢占据着各大品类满意度排行榜的榜首位置。日前，海尔又在全国5000多家专卖店推出了成套精致服务，并启动了网上商城和专卖店结合的模式，为消费者提供了一站式的贴心服务，体现出作为大牌企业的服务之道。

　　成套服务，消费者有口皆碑

　　作为家电行业的领军品牌，海尔深知服务是维护顾客忠诚度的法宝。在这种理念的指导下，当绝大多数家电品牌都还将精力集中于如何将产品销售出去的时候，海尔早早就建立了完善的售后服务体系和服务标准，以最人性化的关怀不断为用户送去最贴心的服务感受。

　　据悉，海尔遍布全国大中型城市的超5000多家专卖店此次推出的成套精致服务目的就是为消费者提供选购家电的全程专业化服务，通过专业化的服务不仅为消费者节省了时间、还节省了精力。在此之前，海尔深入了解了消费者在购买家电时所遇到的问题，从用户的角度出发，将服务涵盖至产品销售的全程。

　　在售前，提供家电选购参考和家电布局摆放的免费服务，家电摆放过程中遇到的埋线、打孔等问题，海尔服务人员也会一并解决;售中，海尔成套精致服务实行即买、即送、即安装，并承诺一次安装到位的服务标准;售后，与用户签订延保协议，家电保修期延长8-10年，解决了用户的后顾之忧，让用户选购家电更放心和踏实。

　　虚实结合，引领家电成套购买新模式

　　海尔能够得到消费者的盛赞，另一个原因在于“创新”二字。

　　为了让所有用户都能享受到最好的服务，海尔不断致力于服务的创新，更进行自我渠道模式的升级，此次推出的海尔成套精致服务就将目光投向了互联网市场。

　　随着互联网的广泛应用，人们对互联网的依赖程度已不言而喻，互联网的方便快捷、沟通及时等特点引起了海尔的重视。海尔通过整合其庞大的线上、线下资源，开办了海尔网上商城。用户可以全天24小时随时登陆网上商城，无须担心时间晚而无人服务的情况。同时，在线上用户可以与海尔服务人员进行一对一的沟通，如何选购成套家电、如何摆放设计等问题都将被海尔服务人员一一解决。海尔销售渠道的创新，给用户带来便利的同时让用户得到更多的实惠。

　　正是本着“以用户为中心”的服务理念，海尔不断为消费者提供方便快捷的服务，得到了广大消费者的认可。以用户需求为中心，不断创新，提升自身的服务能力和服务水平的意识，使海尔始终引领家电服务行业的发展方向。

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本文标题：海尔成套精致服务 打造身边的优质服务

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