随着互联网的兴起，通过网络购物正成为一种新模式，吸引着年轻人的目光。据统计，2011年我国的网购人数已达到1.85亿人。面对如此庞大的新兴市场，众多企业都想从中分得一杯羹。于是，从传统渠道向互联网电子商务方面发展就成为时下企业转型的主攻方向。在这方面，海尔结合自身强大资源进行模式创新，将网络和常规终端充分结合，让渠道与品牌同行，以近在身边的服务引起了社会各界的广泛关注。

　　创新渠道 精准满足网络消费者需求

　　在如今互联网风行的大环境下，海尔首先要做的就是整合网络和实体店的资源，以这种线上和线下相结合的形式，在家电行业的原有渠道模式上进行创新。据悉在线下，海尔已在全国大中城市主要社区开设了5000多家专卖店，让在“自家门口”选购家电成为新风尚。而且，海尔专卖店提供一整套的家电解决方案，让消费者可以从以往家电购买的繁杂挑选过程中解放出来，千款家电可根据需求量身定制，一步到位实现整套家电购买。

　　依托在社区覆盖方面的优势，海尔充分发挥互联网的作用，在线上开设了网上商城，消费者只需登录海尔网上商城进行在线家电订购，约定具体时间后，社区门口的海尔专卖店服务人员即送货、安装。现在，专业的家电服务体验就在点击鼠标之间。

　　对于没有明确购买产品的消费者，可以通过海尔网上商城、社区论坛、即时聊天工具等平台，与24小时在线的海尔专业设计师进行直面沟通。消费者只需告知家电的购买需求，就可以享受海尔设计师亲自登门设计、安装的服务。海尔虚实结合的家电渠道模式，最大程度的实现了消费者的便捷购买。

　　更为贴心的是，海尔专卖店还提供一整套的家电解决方案，让消费者可以从以往家电购买的繁杂挑选过程中解放出来。千款家电可根据需求量身定制，一步到位实现整套家电购买。

　　品牌优势 全程无忧的新生活品质

　　此次海尔不仅大力推行以线上线下结合的整套购物模式，满足消费者便捷的消费需求，更以完善的品牌服务解决了消费者的后顾之忧。

　　在家电领域，售后服务问题一直令消费者头疼不已。尽管国家出台了明确的三包规定，但其中家电保修时间有限，难以令消费者满意。如今，海尔推出的整套购物模式，则很好地解决了这方面的问题。

　　据悉，凡在海尔专卖店凡购买整套家电，都可签订长达8-10年的延保协议，还可定期享受海尔专卖店提供的免费清洗、保养等终身服务。除此以外，购买整套家电的会员，以后如果搬家，海尔还提供免费的异地移机服务。这样一来，用户在电器使用中，可能出现的一切问题，海尔都步步到位的给出了解决方案。据专家介绍，一款家电产品的使用周期约为8-10年，海尔此举无疑涵盖了传统家电的整个生命周期，从根本上保证了用户的利益，体现出海尔作为全球第一品牌的企业责任感，以及其以用户为中心的理念。

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本文标题：渠道与品牌同行 海尔专卖店创新服务升级

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