12月1日，备受业界瞩目的“国美集团领航者ERP信息系统实施成功发布仪式”在天津隆重拉开了序幕。

　　发布会上，国美与参会嘉宾共同探讨了在新的产业形势下，中国家电产业如何通过“创新模式”来“启动未来”。国美电器总裁王俊洲正式宣布国美ERP信息系统实施成功，国美将加速向以商品和客户经营为中心的商业模式转型。

　　“ERP新系统的最大亮点是通过对整个供需链的管理，实现了最大程度满足消费者低成本选购产品的需求。供需链的深度对接，协同供需链平台的构建，最终的受益者将是消费者。”消费者协会领导接受采访时这样表示。

　　作为中国家电零售业首个以消费需求为导向的信息化系统，国美新ERP系统极大地增强了零供双方发现、研究与共同满足消费需求的能力，促使整个行业回归到消费者需求这一本源上来，实现最大程度地满足消费者低成本选购产品的需求。

　　随着新ERP系统的全面应用，零供双方最重要的工作就是共同研究和满足消费需求。新系统极大地提升了消费者体验。王俊洲表示说：“新系统中的CRM模块，可以更好地把握、分析消费者需求，借助分析结果，国美进行优化改善，这将大幅提升消费者的消费体验，从而增强消费者对国美的忠诚度，这对国美长期、可持续发展有巨大的帮助。”

　　另外，为全面提升消费者体验，国美也在行业内首次实现了对物流能力、售后能力的进行实时管理，为一线销售人员提供了完整的服务能力信息，以帮助他们能够准确的按照客户需求确定送货和上门安装的时间，使得国美的服务能力、上游制造商的服务能力与消费需求最大限度的结合，最大程度地提升了消费者的体验和满意度。同时也最大限度的整合了供应链的资源，并为进一步优化供应链的效率和服务能力打下了坚实的基础。从国美新系统上线后统计数据来看，关于物流配送和送货服务的客诉率大幅降低，部分分部实现了零投诉，国美ERP成功上线，最大化的满足消费需求，最大化地优化资源，降低整条产业链的成本，最终受益的将是消费者。

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本文标题：国美ERP成功上线 更注重消费体验

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