“今天你网购了吗?”对于许多消费者，特别是年轻人来说，这句话已经成为他们见面时常用的问候语。在一般人眼中，提到购物，首先想到的是拎着大包小包在各大商场中闲逛的场景。而今，这种消费方式正在发生改变。

　　随着互联网的兴起，网络购物已经成为时下消费者的新选择。自2009年以来，国内家电网购市场明显升温，海尔、美的、TCL、格兰仕等企业纷纷杀入这片领域。根据艾瑞咨询最新统计显示，截止到2010四季度，中国网购市场交易规模达到1608.4亿元，同比增长75.8%。在一片利好的形势下，有越来越多的传统家电厂家选择自建B2C电子商务渠道。

　　尽管在建立电子商务渠道方面干得热火朝天，不过这种网购平台似乎并没有为企业带来多大的销售量。这也难怪，这种企业自建的B2C网络购物平台，从一开始就被定位于线下销售的补充，其品牌信息传播的作用大于实际销售的作用，这成为家电企业B2C网络购物平台“门可罗雀”的主要原因。

　　而在企业自建B2C网络购物平台中，海尔商城就以创新的渠道模式显得与众不同。自从4月25日，海尔商城家电“24小时限时达”服务开始试运行以来，它不仅得到了消费者的一致认可，更是在业内引起了广泛关注，引发了人们对于网络购物平台建设的讨论。

　　一直以来，线上销售涉及到物流、网点、系统等一系列问题，特别是物流和售后，需要企业投入较大财力物力去完善，这便成为家电企业自建网络购物平台的一个瓶颈。海尔集团则将已有的资源优势利用到海尔商城的建设之中，实现了在物流以及服务方面的突破。

　　与传统网商采用第三方物流送货相比，海尔商城依托遍布全国的专卖店负责送货上门、安装，送货时间由平均5-7天缩短到了24小时以内。

　　据相关人士介绍，消费者在网上商城下单后，由最近的实体店能够迅速进行配送， 24小时内就可享受集送货上门、调试安装于一体的一站式服务，满意后再付款;如果海尔在24小时内没有送货到门，消费者购买的任何产品都可免单。

　　除此以外，海尔商城从消费者的角度出发，推出了更多贴心服务：在全年365天里，海尔“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待海尔用户的来电，随时按用户下达的需求上门服务。同时，海尔俱乐部会员还能享受到上门维护保养服务，彻底解决了用户的后顾之忧。

　　有业内专家分析，海尔通过虚网接单、实网承接的方式将网上商城与遍布全国的海尔专卖店整合为一个统一的销售网络，使得一直为消费者所诟病的“送货慢”、“送货难”问题在这里成为历史，解决了家电企业自建网络购物平台中在物流及服务方面的缺失，在全国家电领域具有首创意义。

　　更重要的是，对于消费者来说，24小时限时送货承诺让他们体验到了海尔商城的以人为本的工作态度。全面涵盖售前、售中和售后服务的一站式服务体系一改此前人们对于网购的看法，让消费者足不出户就能买到称心如意的家电产品，享受到了真正的实惠。

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本文标题：创新渠道模式 海尔商城家电选购第一站

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