近年来，互联网的市份额呈爆炸式增长，使各家企业都迫不及待地投身于网络营销的模式中，大幅度提高了企业与消费者的互动率，成为二者紧密联系的的重要平台。海尔也意识到了其中的巨大商机，在坚持“创新”这一企业发展的核心理念同时，在品牌渠道及配套服务模式方面也不甘落后，网上商城的建立就为其创新道路的发展刷新了一笔。目前，海尔的网络营销模式正处于转型阶段，但从中我们不难发现，其创新的关键点仍然没有抛弃“用户体验”这一根本前提。

　　限时送达——满足用户体验的关键

　　“买海尔的东西，能让我感受到“顾客至上”的实际行动”!这是海尔的一位老主顾亲口对表达的内心想法。

　　“顾客至上”不是一句空话，而是要让消费者有切身的感受，海尔商城深喑此道。网购的诉求之一就是要方便易用，这是吸引购买人群的一个细节。因此，海尔商城简化了订购流程，加入了更多人性化设计，进入商城，只需简单几步就能完成购物流程，节省了消费者的时间，也让网购变成了一种“快乐”。

　　除此以外，送货问题也是消费者关心的重点。家电产品对物流有着很高的要求，就需要企业在这方面投入更多力量。传统网购平台的配送时间较长，特别是诸如冰箱、洗衣机、空调等大件家电产品，送到消费者手中快则三五天，慢则半个月。而海尔商城却做出了24小时限时送货的服务承诺，超时赔付，成为业内首家敢于在送货时间上“较真儿”的企业。不能不说，海尔商城如此作为体现出它在渠道物流建设方面的优势，更重要的是，限时送达的承诺提升了人们的消费意识，这正是海尔提倡的“顾客至上”的理念的一次真实呈现。

　　成套服务——构建用户对品牌的信任

　　“要让客户对你信任，第一你要货真价实，第二，你要比顾客先一步知道他们更渴望什么样的服务。所以，我们尽可能预先考虑到一切关于消费者网上购物时的体验和体验后的感受，进行了一系列创新和细节服务设计。”这是海商城希望为客户兑现“幸福”承诺的初衷。

　　依托海尔品牌在消费者中拥有出色的口碑，人们对于海尔商城的服务也充满了期待。事实证明，它的出现并没有让大家失望。海尔商城为消费者量身制定的“家电成套解决方案”设计服务，就是真正还消费者以实惠，赢得了他们的信任。

　　在“顾客至上”的引导下，海尔商城将服务从单纯的产品销售扩展至了售前、售后的所有环节。例如，在产品售出前，就有专业设计师为消费者提供一对一的咨询服务，并进行免费上门设计，跟踪顾客的装修进度，分批送货，满意后付款等，这些细节服务都体现在海尔商城的一站式服务理念中。从装修设计到选购指导，再到延长产品保修时间，消费者在购买到海尔家电同时，享受到关心备至的服务，让购买不再是消费的终点，而成为服务的起点，真正免去了后顾之忧，这便是海尔商城带给消费者的网购“幸福时代”。

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本文标题：海尔商城引领全民网络购物“幸福时代”

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