如果说2010年中国电子商务格局初具规模，那么2011年就是电商平台发展提速的一年。随着中国连锁百强企业中有52家“触网”经商，根据数据统计，截止到2011年6月底，国内有电子商务网站2.32万家，仅6月当月到访电子商务站点的网民总数达到3.76亿。
如今消费者越来越青睐网购，究其原因，很大程度是由于便捷的网上销售模式省去了人们奔走购买产品的繁琐。但随之而来的物流配送问题却成为消费者诟病的地方。
“这是我刚从网上买的东西，送来之后打开快递就发现已经坏了，这种易碎品明显就是在送货的路上被压坏的。”签收了快递的吴小姐在打开包装后才发现产品损坏，却陷入了投诉无门的尴尬境地。
针对快递行业的重要环节和关键质量控制点，国家邮政总局日前出台了《快递业务操作指导规范》(一下简称“规范”)，业内人士表示，此举一出，对于消费者诟病最多的野蛮分拣问题起到了一定的遏制作用，但规范仍缺乏约束措施。
不可否认，规范的出台使得约束快递行业的服务做到有法可依，但物流配送环节要真正做到令消费者满意，则应该从根本上建立以用户为本的态度。
在这方面，作为全球第一白电品牌的海尔集团，从迈开了“触网”脚步的伊始，就认识到了服务的重要性。从海尔商城提供的特色服务“24小时送达”，就可体会到这次海尔商城从起步就奠定了成功的基础。传统零售企业线下线上产品价格一样，送货周期长，很多都是将线下实体店铺内容平移到网上，很难吸引眼球。在最短时间内收到产品是消费者的期望，海尔承诺在全国100个城市市区内，自顾客下单确认24小时内就可安全送达，产品直接从当地的海尔实体店通过自己的物流人员将客户订购产品及时送货到户，按客户要求摆放、安装、调式产品，一旦发现损坏，由海尔服务人员直接带走换新，并支持货到付款。一旦送货超时，产品免单。
同时，海尔商城未解决消费者的后顾之忧，推出了一站式服务，通过提供最专业的设计师提供为客户提供一对一的产品咨询、事前设计及免费上门设计服务，最大限度节约顾客时间;不仅可以根据装修进度，提供分批送货，满意后付款，更可实现24小时的极限送货保障。
商场如战场，现如今传统企业在电子商务领域有开始了新的较量，在网络购物平台林立的今天，海尔商城凭借“24小时限时送达+一站式服务”的创新经营模式，以服务作为其竞争力的来源，用消费者满意作为衡量指标，从而在根本上杜绝了物流配送环节的问题出现，成为在网购平台群雄逐鹿的今天，带给消费者真正实惠的品牌榜样。
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本文标题：海尔商城：拒绝“野蛮快递”送货省时省心
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