根据当前我国经济社会发展需要，特别是结合消费者对消费领域问题的反应，中国消费者协会决定将2012年主题确定为“消费与安全”，一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。

　　3月1日，由成都市消费者权益保护委员会发起，由四川苏宁电器有限公司承办的“2012家电服务月”活动在成都正式启动。活动期间，在成都市消协的指导下，四川苏宁将依托旗下强大的专业自营售后服务团队，免费为全城的消费者提供家电安全使用知识讲解、家电维护保养等多种服务。成都市消费者权益保护委员会韩重洋副秘书长、四川苏宁电器有限公司总经理顾蔚均出席了本次启动仪式。与会各方表示，希望通过本次家电服务月的开展使蓉城的消费者更加关注家电使用安全，提高隐患意识，预防减少使用家电不当所带来的意外伤害。

　　据四川苏宁电器有限公司总经理顾蔚介绍，随着春季的到来，众多家电经过漫长冬季的高频率使用后，会产生许多卫生和安全隐患。因此在初春时节，对家电进行必要的检查、保养已成为一种必需，而家电服务月活动正是在这样一种背景下应运而生。在本次家电服务月期间，苏宁将为市民免费提供各类电器的检测、保养、清洁、维护服务，具体的将分为以下三大举措：

　　一、空调“三免三优”

　　针对空调，苏宁在服务月期间将推出“三免三优”服务举措，所谓“三大免费”指为空调免费检测运行电流、电压、系统压力、内机进出口温差，保证空调“冬眠后”的正常运行;针对有故障的空调，苏宁提供免费修理并只收取更换零配件的成本费;遵循“十步规范原则”为空调进行清洗杀菌，深度净洗等免费保养服务。而三“优”则指的是针对有空调移机充氟、上门费、空调支架三项需求的消费者给予成本价优惠。

　　二、燃气用具免费检测、补贴购机

　　随着使用时间的增长，许多消费者家中的燃气灶具、热水器产品的性能以及部件都会逐步老化，且各部件老化速度不同，这不仅仅影响安全，同时也会更加耗费能源，因此，服务月期间，苏宁也会提供老式燃气灶或超龄燃气用具免费检测、故障排除等多项服务，同时，针对有旧机换新需求的消费者，苏宁还将联合相关厂家精选一大批更加安全环保的高能效热销产品并给予大力度补贴让利。

　　三、 洗衣机内外筒净洗

　　服务月期间，苏宁方面还将免费为消费者进行洗衣机的消毒净洗，该项服务主要解决市民自行拆解洗衣机清洗不便的难题。据了解，洗衣机的污垢主要是在内筒与外筒的夹层里，一方面，这往往为很多人所忽视，另一方面，因为需要拆开机壳结构，了解的消费者想要自己进行清洗也较为不便，针对此情况，苏宁技师将使用专用工具及除垢消毒剂清洗内外筒，为有需求的市民解决这一状况。此外，针对彩电产品，苏宁也会提供免费的检测维修，涉及到配件更换只按成本价进行收取。

　　除了提供免费的电器检测、保养服务以外，在启动仪式上，成都市消协及苏宁电器还宣布将在服务月期间联合推出家电服务社区行活动，届时苏宁电器将抽调通过国家资质认证的苏宁蓝领工程师组成社区服务小队，走进由成都市消协选定的各个社区，为社区居民进行家电安全使用常识讲解，免费提供家电检测维修及清洗等服务。

　　成都市消费者权益保护委员韩重洋副秘书长表示，本次“家电服务月”活动旨在通过政府倡导、企业支持和社会参与的方式，整合多方资源以提升全民对家电安全使用问题的关注，通过多种方式向公众倡导更健康、更方便、更环保的家居生活方式。四川苏宁总经理顾蔚则表示，服务是苏宁唯一的产品，苏宁将以此次家电服务月为契机，不断增强服务能力，满足消费者日益增加的个性化、多样化的服务需求，使苏宁服务更加贴近消费者，作为这一理念的最新具体举措，自2012年3月1日起，苏宁将推出“准时配送，延时赔付”举措，对由于苏宁原因造成送货延迟的情况给予现金补偿，而在接下来还将有更多的类似举措陆续推出。

　　需要提醒消费者的是，服务月期间，每天上午9：00—下午18：00，成都市民均可以通过拨打服务月专属热线028-66806901预约相关服务，每天总共提供50个名额，活动将全程接受成都市消费者权益保护委员会的监督，确保公平、公正、公开，相关情况可以通过关注“四川苏宁电器”新浪官方微博进行了解。

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本文标题：苏宁与成都消协启动2012家电服务月活动

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