3月12日消息，五百城电器网近日宣布将投资超千万元重点打造售后服务平台，做大做强安装型家电产品。并且，新版2.0平台将于本月底顺利上线。
五百城电器网新任CEO梁红生在接受腾讯家电专访时表示，五百城电器网将重点做好安装型家电，从购买、送货到安装一条龙服务，彻底完善电子商务长期以来无法解决的售后服务问题，这也是目前B2C电子商务的最大弊端。
据北京市消费者协会数据显示，北京2011年网络人均年消费9230元，已排名全国第二。2011年北京市消协96315和工商12315受理的投(申)诉量为6191件，同比增长126.7%。而这其中的投诉案例最多的是大家电问题，大家电中最多的问题就是安装型家电问题。
投资千万级资金重点打造家电安装服务
五百城副总裁兼新闻发言人赵为民向腾讯家电解释到，所谓“安装型家电”是指需要有专门的工作人员上门负责安装，而不是买回家就能使用的，比如空调、油烟机、热水器等家电产品。这类产品一是安全性要求高，二是专业性要求高，三是服务门槛高，要做好并不容易，特别是新兴的电子商务平台，更是其薄弱的一环。
对于售后服务的保障，梁红生表示，目前电子商务网站独立解决家电安装以及售后存在着很大的问题，而大多是送货后，由各自品牌所建立的售后服务网点处理家电安装问题。随着消费者的行为逐渐趋于理智，如何保障整体服务品质将成为电子商务网站未来差异化竞争的一个焦点。
据梁红生介绍，五百城电器网采取一城一网，并且制定当地品牌运营商合作， 由品牌运营商保障专业品质，而一旦发生问题，五百城承诺可以先行赔付。
每一个电子商务网站都有自己的运营模式，五百城电器网的盈利模式则采用一个地区一个供应商，每单提2-5个百分点服务费，而双方结账则采用7天一次的现金结算。
梁红生强调，7天一次的现金结算，是任何渠道商都无法达到的，也是五百城能够吸引优秀区域经销商的一大优势所在。
“此次打造售后安装服务的战略，五百城投入了千万级别的资金，主要分布在业务培训，搭建系统以及实现对系统的实时监控平台。”梁红生介绍说，“未来五百城将做到网上登记注册后，实现同区的快速上门服务，并且可提前预约，只要在网上登记不需要购物发票，极大简化了上门服务的过程。”
据梁红生透露，目前五百城在10大城市已经开通了售后安装服务，理论上一年可以开通超过50个城市的服务计划。
家电行业资深观察家刘步尘表示，对于家电的售后服务采用第三方合作方式以及依靠品牌售后处理的方式比较普遍。而像五百城这种委托区域运营商的处理方式，其实属于第三方合作。如果能够给予一种约束，让消费者知道从五百城购买产品后谁来负责售后问题，并且如何给予保障，这将会提升消费者购买的信心。
“这也是电子商务目前在销售大家电的一个短板，目前中国的政策规定谁负责销售，谁负责售后，因此电子商务能够明示售后服务，将会有利于吸引消费者在线消费。”刘步尘
月底上线新版2.0平台主打互动购物
梁红生向腾讯家电透露最快本月底或者下月初将会上线五百城购物平台2.0版本，新的平台将会更加注重消费者体验，这也是此次打造售后服务平台的一项重要内容。
据了解，在新的平台中，可以模拟消费者实际情况和需求进行导购建议或者设计购买组合。比如，根据一定的预算进行搭配，或者根据房屋尺寸大小进行选择，再或者根据使用需求推荐产品。与老版本平台最大的区别在于购买的互动性体验。
同时新的平台还能够实现后台的数据对接，实现对经销商的监控，并且可以做信息的远程培训。
梁红生坦言，今年将会接着新平台进入的上线，争取做到主流电商企业，预计全年营销规模将超10亿元，并且可以实现盈利。
根据五百城一城一网，选择跟区域经销商合作的模式，可以预计五百城电器网在省去了仓储成本，以及物流成本之后，比同类竞争对生成本可以省掉7-10%左右。赵为民透露，五百城电器网将会做到低于竞争对手的营收规模，便可以实现盈利的情况。
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本文标题：五百城千万做强售后服务新版平台月底上线
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