进入三月份，“关爱”成为大家最常见的热词，随着3.15国际消费者权益日的到来，很多家电企业纷纷打出关爱牌，力求以此拉近与消费者的距离，这种做法本无可厚非，但是从消费者的角度来说，他们所希望的并非仅仅一个月的关爱。在这一方面，海尔专卖店的做法非常值得肯定，相关负责人表示“消费者的需求天天都在，关心消费者是一件长期的工作，我们希望365天，天天都可以给消费者最贴心的关爱”，以此为指导，海尔专卖店以消费需求为中心，通关产品和服务的双重升级创新，不间断的给予消费者力所能及的关怀和体贴入微的解决方案，从而极大地引发了消费者的情感共鸣。

　　产品关爱：成套节能家电让消费者乐享低碳生活

　　随着人们生活水平的不断提升，对家电选购的要求也越来越高，“以前消费者选家电可能只会问价钱，但是现在不差钱了，大家关注的东西也多了，像产品的品质，技术性能，附加的服务，以及家电的节能效果等等，大家考虑的因素越来越多”，经销商万先生告诉记者。

　　据了解，在这样的选择变化中，海尔全球第一的品牌美誉度，在大家的选购中非常具有吸引力，很多人直言，“海尔是国际化的大牌子，品质我们信得过”。虽然如此，在采访中记者也了解到，很多人来海尔专卖店的原因不只是海尔的品牌优势，它对消费需求的敏锐把握也让消费者对其特别认可。

　　以成套家电的推出为例，了解到消费者对整套家电一站买齐的需求之后，海尔专卖店就率先推出了成套家电的购买新方式，受到了很多新婚新居消费者的欢迎;而这两年，随着物价水平的上升，环保、低碳理念的流行，消费者对节能的需求凸显出来，海尔专卖店又在第一时间升级了成套家电，依托海尔集团强大的技术创新力，推出了成套节能家电。据了解，海尔成套家电包括节能高达59.3%宽带无氟变频空调， 20秒速热省电25%的热水器等节能效果最好的明星产品，藉此，海尔专卖店通过成套节能家电为消费者带来最贴心的关爱。

　　服务关爱：成套精致服务让消费者全程无忧

　　除了产品时刻站在消费者的角度升级创新，转型服务商的海尔专卖店，也在服务模式和服务体验方面给予消费者最贴心的关爱。据记者了解，与其他企业仅关注售后服务不同，海尔专卖店颠覆传统服务模式，从售前、售中、售后各个环节给予消费者最贴心的人性化关怀，从而全面超越了消费者的服务需求，

　　据介绍，在海尔专卖店成套精致服务的模式下，消费者在购买家电之前，就可以享受到入户设计服务，只要有需要，专业设计师可以无条件上门一对一设计装修方案，还可以为消费者提供免费打孔、预埋管线的服务。而在购买家电的过程中，海尔专卖店可以实现即买即送即装，并且安装前免费为消费者测甲醛、测电，消除安全隐患，正在装修的消费者还可以根据装修进度要求分批送货;购买完成之后，海尔专卖店还会延保10年、为成套会员终身免费清洗保养，为需要的消费者免费异地移机，并提供24小时在线服务。

　　在传统印象中，只有家电出现问题的时候，消费者才会寻求服务帮助，其实在选购、安装和使用的过程中，很多地方他们都需要有人能有给予引导和帮助。海尔专卖店的这种服务创新，真正站在消费者的角度，给予关爱和帮助，受到了消费者的极大欢迎。业内专家表示，21世纪是一个用户为主导的时代，要想真正获得消费者的心，必须同样的付出真心。关爱消费者不是一时之事，必须持之以恒，海尔专卖店关爱消费者不停息的做法堪称行业表率。

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本文标题：真情服务消费者海尔专卖店365天关爱不停

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