在空调行业内素有“三分质量，七分安装”的说法，由此可见空调比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务环节。空调企业如格力、美的、海尔等纷纷推出整机包修的售后服务策略，而家电巨头志高空调除推出空调整机包修6年的服务外，更是于2002年推出了行业首家“零配件终身免费更换”的服务承诺，至今已历时10年，成为行业名符其实的品质、服务标杆。

　　志高空调从成立以来就秉承 “品质服务，超越期待”的服务理念，不断探索推出创新服务。2002年，志高空调除在行业通行的整机包修服务之外，创造性的推出“零配件终身免费更换”服务承诺。此举一出就在业界引起强烈反响，大部分企业和专家给与了支持和赞许，但也有一些质疑的声音，志高能否将这项世界创举性的服务承诺保持下去?

　　志高空调用实际行动证明，十年如一日，不仅做到了对消费者“零配件终身免费更换”的服务，得到了消费者的高度肯定，成为消费者的首选品牌，荣获了“售后服务国家A类”、“金牌服务奖”、“中国最佳售后服务奖”等诸多荣誉。

　　实施“零配件终身免费更换”服务，正体现了志高对自身产品品质具有极大信心。志高凭借其突出的节能技术先后研发出世界能效比最高的定频和变频空调、全球首台铜抑菌空调，获得了联合国颁发的“全球绿色节能环保空调”大奖，空调业仅有的两家“国家出口免验资格”，并被国家质监总局授予“2009至2010年度全国质量工作先进单位”荣誉称号。

　　业内一位资深专家对志高给与了评价：“国家规定空调的产品寿命是10年，因此志高承诺终身免费更换，至少需要免费更换10年以上，这么长的免费服务时间在国内没有第二家。但最令人钦佩的是志高空调能够说到做到，终身免费更换可以坚持做10年很了不起，志高是一家负责任的企业。”

　　“实施零配件终身免费更换，能为消费者节省一定的资源，让他们使用志高空调更舒心、更放心，这也是志高‘让人类生活的更美好’的愿景所在。今后我们会将这项服务承诺一直进行到底。”志高空调客户服务部相关负责人如是表示。

　　另据志高家用空调负责人透露，为迎接“零配件终身免费更换”服务10周年庆，志高空调将于10月25日-12月11日在全国各大卖场、经销商门店推出“终身免费、领御10年”的大型促销推广活动。届时将有“免费清洗”、“新品推广”、“团购促销”等各种特惠活动让利消费者。

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本文标题：志高坚守“零配件终身免费更换”树标杆

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