1111的第三天，我曾经对它做过一次总结，但我当时的个人感觉是，总结1111可能还太早。对所有消费者和媒体而言，1111已经结束了，但是对 我们这些局内人而言，1111是一个完整的、大的战役级部署，还有很多的事情要做，包括物流、服务等很多事情。所以今天再来谈到相关的话题，我觉得比当时 可能更全面，也更冷静一些。
在过去的一段时间里，我们对外讲的比较多的方面是讲那一天发生了什么，特别是上次在微博上广为传播的1111总结，今天我不再重复，而是介绍一下我 看到的一些深层次问题，对于整个1111是怎么反映电子商务的综合实力，特别是怎么反映一种由社会分工引起的综合实力的提升，我想这些东西是普通消费者和 媒体很难从网页上看到的。
移动电子商务将有新体验
今年的1111有几个特点，第一个特点是移动互联网通过手机端或者无线设备端进行网络访问的数量有着突飞猛进的增长，在那天的访问者有15%到 20%是通过无线设备访问的，也产生了大量的交易。这跟当天的情况也有一点关系，因为当天是周末，通常周末大家会做一些户外活动，有很多人通过无线设备进 入网站进行购物体验。
但是我想讲的一点，其实今天大家对于无线和电子商务的结合仍然在探讨一个问题是把电子商务所谓无线化的概念，我认为基于无线设备端一定会产生崭新 的、不同于PC端的购物体验，而这个购物体验也许不是大家今天习惯的在网站上搜索导航的方式完成的，应该是基于崭新的无线端的购物体验。
1111是社会协作的产物
1111过后，很多人问我之后最要紧的事情是什么，我的答案是“让团队冷静下来”。1111的出色表现太容易让人给我们戴很多“高帽子”，我最怕这样的“高帽子”，为什么呢?并不是他说得有什么不对，而是对我们团队来讲，我们更需要有一个清醒的认识。
1111确实是4年前天猫开始做的，但实际上我们只是这个活动的组织者，这个活动的成功绝对不仅仅是依赖于天猫的1000多位员工，也绝不仅仅是整 个阿里的2万多员工，恰恰相反，它是整个社会协作的产物。其实我很好奇，为了这么一场盛宴，到底动用了多少的社会资源?社会的参与度到底是多广?我们说的 不是消费者，消费者的数据我们已经知道了，而是我们作为商品和服务的供给者，整个社会的产业链条为了这一天的协作，动用了多少资源?我最怕团队的热情高 涨，其实我们什么也不是，我们只是点火，把大家的热情点着了，我们一起协作做了这件事情。
所以，最终的一句话就是说，整个的1111成为社会的节日、消费者的节日，电子商务产业的节日，它的本质是什么?本质就是一个社会协作的产物，只有一个社会化大协作、大分工、大协同的局面才造就了这么一个191亿的一天。
7200万包裹：物流社会化协作的结果
物流是我们事先最为担心的一个事情，到今天我可以说这个担心已经基本上过去，我们顺利的度过了洪峰。191亿的交易额代表多少包裹?我们的统计是 7200万的包裹，这个数字是中国整个配送行业年吞吐能力的3倍左右，日吞吐率的3倍左右。而且这个数据并不只是表现在1111当天，值得注意的是， 1111过了以后的11月12号，包括天猫、淘宝，我们的交易量仍然是高于日常交易量的30%、40%，就是说1111过后，消费者的热情未减，整个天猫 的访问量要比1111之前有一个本质的提升，这个提升的比例呈现为访问者的提升、搜索次数的提升都在30%左右。
因为物流是不间断的，你不但要把1111那天的包裹吞吐出去，后面产生的包裹也要进行吞吐，所以我们怎么进行这个协调工作?我们本身并不做快递、配 送，我们也不做仓储，在这当中，我们无疑是要发挥一种计划性的作用，因为对这次活动的量级我们要有一个前瞻性的判断。当然我坦率告诉大家，包括我在内所有 人都没有想到能做到190亿，当时我自己的目标很清楚，我希望能冲入100亿， 100亿就是一个里程碑。当你的交易额超过预计的时候，你怎么办?
其实今年我们跟前十大的快递公司、物流系统进行了对接，换句话说整个定单的签收的状态会时时回传回来，包括各个线路上中转仓的变化都会传递回来，这是我们数据合作的结果。
今年很多消费者反馈说包裹来得挺快，我听了以后偷着乐，其实并不是快，而是大家的期望值低，因为大家在如此大量级的情况下都会想到会很慢，当他第二、三天拿到包裹的时候是一个惊喜，所以物流的快慢并不是一个绝对的快慢，而是一个期望值管理的事情。
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本文标题：天猫张勇： 大平台大协作是电商的未来
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