近日，央视焦点访谈曝光了当下家电维修业“山寨”泛滥，用户发现受骗后却因为监管机制的缺失而追责无门。对此，专家在呼吁有关部门“亡羊补牢”，尽快完善监管措施的同时，也提醒广大消费者，寻求家电服务时应尽量通过亲朋获取经过验证的信息，或者直接联系海尔专卖店这样社区化的正规家电服务商，不给“李鬼”们以可乘之机。
家电维修“李鬼”潜伏报修应首选身边“熟人”
据报道，北京市民杜女士家中的冰箱发生故障后，本想通过网络查询售后信息，没想到却找来了“李鬼”，对方冒充正规厂家的售后人员，以先收费然后凭保修单退款的名义骗取了600元维修费，几天后，当杜女士联系退款事宜时，却被明确告知就是在骗钱。而经过记者调查，家电服务业的“山寨”乱象随之浮出水面，虽然此现象由来已久，但“李鬼”们正是钻了监管的漏洞而屡屡得手。
受到伤害的仅仅是消费者吗?对于一个靠口碑生存的行业，纵容“李鬼”的肆意妄为，最终将对整个家电服务业造成严重的信誉危机。
实际上，除了要警惕不法商家的网络障眼法外，市民身边并不缺乏正规品牌的家电服务商，尤其是在大中型城市里，只要留心观察就不难发现他们的身影。目前，作为行业领军品牌的海尔专卖店在全国拥有上万家服务网点，并在全国主要社区以“半小时”到达为服务半径，建立了1000多个星级服务中心，以专业的服务人员为班底，形成了一支随叫随到的快速服务团队，平时留意保存一张便民卡片或者在手机中存下一个号码，不仅能享受到高质量的家电服务，也能有效避免“李鬼”的骚扰。
服务领先二十余载七星标准品质保障
近年来，海尔品牌的发展势头异常迅猛，在连续三年蝉联全球白电第一的殊荣后，其线下渠道也在进行着大规模扩军。在家电服务领域，海尔专卖店所实行的七星服务不仅是行业内首个国家标准，同时也是当前最高级别的服务准则，其所形成的涵盖售前、售中、售后的全程服务模式可谓独树一帜，从免费提供家电方案设计到协助装修用户提前做好家电的墙面工程，从送装一体到定期的家电保养，海尔专卖店的人性化服务无疑是为整个家电服务业注入了一股前进的动力。而面对不法商家造成的行业信誉危机，我们正需要海尔专卖店这样的规范化品牌来提升用户的信心。
其实，用户可以从一些细节中甄别“李逵”和“李鬼”的区别，比如海尔专卖店的服务人员上门时会主动出示工作证件，并在进门前自戴鞋套，进行服务时不接受用户的任何馈赠。最重要的是，当用户报修后，不管是否在保修期内服务人员都不会索取高昂费用，而且在检修结束后会主动要求用户填写评价单，递上服务监督卡。只要细心观察，即便“李鬼”在网上伪装得再逼真，上门后也会很快露出马脚。
当然，我们在警惕害群之马的同时，也要督促家电服务行业加快规范化的发展进程，这就需要用户、行业与监管部门之间的通力协作，在欺诈现象被杜绝之前，用户不妨多多关注一下周围的海尔专卖店，以保护自己的切身利益。
推荐阅读
【中国家电网讯】冬季的来临造就了以空调为首的取暖设备的热销。受五星电器14周年庆典启动及天气因素影响，上周的销售状元非制暖家电莫属，空调、电油>>>详细阅读
本文标题：维修乱象曝光 家电服务首选海尔专卖店
地址：http://www.lgo100.com/a/zhibo/20111229/123896.html
网友点评
精彩导读
科技快报
品牌展示