闹得沸沸扬扬的沃尔玛绿色猪肉造假事件,近日再起风波。据悉,在经过15天的整改之后,重庆沃尔玛13家商场25日重新开业,在媒体沟通会上,沃尔玛方面对外宣称,之所以出现假冒绿色猪肉的情况,是员工切割猪肉包装失误所致。此言一出,即遭消费者嗤之以鼻,指其侮辱消费者智商。
对此事件,有媒体评论指出,沃尔玛此次刻意淡化销售假冒绿色猪肉的行为实属低级,一方面,切割混淆如何能在数量上出现巨大产别,而且在20个月内的多所门店都没发现这一失误?另一方面,切割混淆如何只有普通猪肉混进高价的绿色猪肉,而绿色猪肉没有被当成普通猪肉卖呢?
低级言论凸显公关水平不高
沃尔玛方面在停业整改后,原本欲通过大众媒体做公关去挽回企业形象,结果弄巧成拙,反倒让更多的消费者质疑其整改的决心和诚意,不得不说,沃尔玛的公关水平有待提升。
企业公关对于企业尤其是大品牌的知名企业来说是非常重要的,企业的公关水平,对于企业社会形象的维护和发展,应对品牌危机都有举足轻重的作用。企业公关通过有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程,以增进社会公众的理解、信任和支持,达到企业与社会协调发展的目的。
据机电在线小编观察,虽然很多企业能够将品牌和企业规模做大做强,但是在企业公关和品牌形象维护上并没有形成较为成熟的应对模式。
例如,去年惠普笔记本遭遇质量风波的时候,在消费者不满情绪高涨,媒介舆论对品牌严重不利的情况下,惠普方面竟然称,笔记本出现黑屏、花屏等问题,是因为笔记本购买者学生居多,而学生宿舍蟑螂太多,造成笔记本故障。在紧要关头犯如此低级的错误,让品牌在舆论危机中越陷越深,企业的公关水平堪忧。
网络"围观"凸显企业公关重要性
机电在线小编认为,对于五金机电企业来说,企业的公关建设同样不能忽视,尤其对于那些想发展成为具有大规模,大品牌的机电企业,拥有一支专业化的企业形象建设队伍,形成一套成熟的公关模式就显得尤为重要。
对此,机电在线小编认为以下两点需要机电企业注意。
一,企业公关虽然是为了促进企业更快更好发展,但是并不是说,一味地替自己说好话,为自己辩解就是企业公关了,企业公关更根本地是要促进企业形成一种与社会环境形的和谐的氛围。毕竟企业的利益是建立在社会大环境下的,它要求企业要将公众的利益置于首位,在此基础上,企业才能获得理解和信任,获得一个良好的生存与发展环境。因此,在面对大众时,企业一定要表现出积极诚信的态度。
二,企业公关并不是只有在企业遭遇危机时才需要的,企业公关是以公众为对象,长期以追求美誉、塑造良好的企业形象为目的的,因此,企业公关不能急功近利,需要在平时就要做好各种企业形象建设和维护的工作,形成一套成熟的工作模式,从而不至于在企业遭遇舆论危机时乱了阵脚,急于为企业辩解,导致出现像上述的低级错误。
在如今互联网飞速发展,网络舆论力量凸显的"围观"时代,人人都是传播者,企业在面对大众时对于自己的言论稍有疏忽,其影响会借由网络的强大传播力量变得一发而不可收拾,因此,机电企业更需要提高企业公关水平,保证企业经营和形象建设不脱节。
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