2013年，团购行业好像从低谷走出来了，投资方、团购企业都重拾自信，更重要的是用户消费习惯进一步发酵成熟，包括丁道师在内的业内人士都大呼“团购的春天来了”。但是结合自身的实际团购消费体验，赵宏民发现，团购行业，线上体验很好，线下体验很糟糕。

   线上团购体验好 线下消费受不了

　　近日，赵宏民在国内某知名团购网购买了几次自助餐和电影票，就以自助餐为例叙述一下。在团购网站上体验很好，选择自己所在是北京市海淀区，然后选择美食，会很精准的出现附近商家，点击进去，无论是从价格还是订单介绍都很清晰明了，顿时，有了上帝哥哥的感觉，不知道各位网友是不是有同样的感觉 。接下来就是选择购买并支付，支付方式支持各大主流网上银行和支付宝，支付成功后，就兴致冲冲的去消费了。

　　赵宏民和朋友来到了那家叫“圣鲸美食汇”的餐厅，门口已经熙熙攘攘站了很多前来消费的顾客，一问得知，还有半小时开餐，然后给我们一张单子填写订单密码，再去前台排队验证。整个过程我见到的几件事情：插队，这就不用多说了;顾客抱怨，许多顾客说是有种春节乘火车的感觉;服务员的不作为，在人多为患的情况下，没有合理的应对方案，造成几十人堵在门口办理用餐手续。另外，只有一个人在接听顾客来电咨询，而且是在前台那种吵闹的环境下，说话满不在乎，急急忙忙，不知道电话那头的顾客什么感觉。

　　为什么线下体验不好

　　我不知道目前团购业务在商家整体营收中占了多大比重，从现场的场面可以看出应该为数不小。结合另外几次团购经历，我认为，目前商家对待团购的重视程度并没不高。或者没有提出对待团购顾客的合理服务方案，而是按照平常的顾客进行接待。不免造成对团购客户服务质量不高。就此乐购网副主编丁道师认为，那些比较适合团购行业比如餐饮、电影、KTV等，从业技能要求不高，基本上谁都做得来，工资水平也不高，自然造成整体服务水平的下降。

　　所以，团购线下体验的参差不齐，已经成为整个团购行业发展的障碍。这个问题不解决，团购行业难以大踏步进步。

　　团购体验展望?

　　商家应该成立一个在线服务中心，包括电话、微博、QQ等咨询方式，完全拥抱互联网。

　　商家是否推出团购顾客自助验证的方式，像银行ATM取款机、自助售货机器一样......总之一个目的，快速便捷结算，提升用户体验。

　　商家应该针对团购用户提供个性化的服务，具体怎么服务，商家比我懂。

【想看更多互联网新闻和深度报道请关注乐购网官方微信。（微信号：乐购网）】

　　推荐阅读

　　老娘舅独家携手窝窝团 主张无公害超值消费

速途网讯 以“低热量、无公害、合理营养”为经营理念的中式快餐连锁企业老娘舅，于日前在窝窝商城(窝窝团)品牌专卖店正式上线。网店提供包括鱼香肉丝、咖喱牛肉、干菜扣肉等 8 个热销套餐，而且均可享受 8 折的优惠，>>>详细阅读

本文标题：团购行业 用户线下体验已成瓶颈

地址：http://www.lgo100.com/a/tuangou/20130504/268107.html

 1/2    1  2 下一页